Као неко ко брине о томе да ли ће људи случајно увредити, ја се прекомерно шаљем путем е-поште - нарочито када дам повратне информације.
Користим прекомерне ускличнике, постављам своју конструктивну критику у упитном облику („Мислим да би овај извештај могао да користи неке визуелне предмете?“) И увек питам да ли би волели да се лично састану да разговарају даље.
Понекад ћу поново прочитати поруке које сам слао и цитирати - ускличници који су се осећали тако пријатељски када сам писао свој одговор сада изгледају као да сам нездраво опседнут визуалима у презентацијама.
Иако знам да понекад морам да уклоним ове навике, недавно сам прочитао нешто због чега сам се насмешио. Испоставило се да ме сва моја загријаност и неизразитост заправо покрећу.
Према недавном чланку о Тихој револуцији под насловом „7 начина да се користи беспомоћна комуникација“, ово су само неке од техника људи који су утицајнији и успешнији путем е-поште. У основи, каже она, људи који наиђу на скромније, иначе познате као "немоћни комуникатори" имају тенденцију да надахњују поверење и граде јаче везе.
И обрнуто је такође - кад форсирате питања као наруџбе, користите само периоде и разговарате с превише ауторитета у својим е-маиловима, мање је вјероватно да ћете добити добар одговор (или уопште одговор). Каже оснивачица КР и ауторка чланка, Сусан Цаин:
Своди се на овај увид: Кад људи мисле да покушавате да утичете на њих, ставе их стражар. Али кад осете да им покушавате да помогнете, да помијешате свој пут до правог одговора или да будете искрени у вези са својим несавршеностима, отварају вам се. Чују шта имате да кажете.
Шта ово значи? То што су мање формални, мање самопоуздани и емотивнији у вашој е-пошти није тако лоше - у ствари, каже Цаин позивајући се на истраживање аутора Адама Гранта, „немоћни комуникатори доносе 68% више прихода“.
Очигледно је да паприкајте сваку е-пошту коју пошаљете емојијима, свим капицама и упитницима како бисте правилно исказали своја осећања, вероватно ће вас у одређеним ситуацијама наићи на непрофесионалне, несигурне, па чак и на непримерене. Али у другим би се тренуцима могло све промијенити.
Можда то значи да тражите нечије одобрење пре него што баците неки други задатак: Да ли вам ово одговара? Драго ми је што расправљамо о томе како поделити посао између нас! а не да ми требају ваше белешке до петка.
Или, одвојите тренутак да ваши захтеви звуче људски - на пример, реците да ли можете да ми се вратите са мислима? а не Молим вас саветујте.
Или чак и само потписивање е-маила са „Хвала!“ Или „Одличан викенд!“, А не формалније „Најбоље“.
Баш као што лично не бисте разговарали са колегама на крајње закамуфлиран, формални начин, тако не желите да наиђете на хладноћу преко е-поште. Јер ако желите да људи одговоре, треба да им дате добар разлог - а неко ко је пријатељски и понекад рањив, у коначници је много вероватнији да заслужи поштовање од некога ко се уопште не отвара.
Желите да знате шта још заиста љуби ваше сараднике? Саставили смо све савете за етикету е-поште који су вам потребни да бисте осигурали да сви заправо читају (и одговарају) на ваше поруке.
