Једна од највећих грешака коју људи нехотице праве приликом комуникације са другима јесте преношење њихових осећаја, перспектива или запажања као чињеница. Ово се нарочито дешава када делите тешке поруке, попут критичних повратних информација колеги или шефу. Не изненађује, ово често доводи до сукоба или фрустрација, уместо одлуке или промене коју сте желели.
У таквим ситуацијама, кључ је избегавање да се своја осећања пренесу као објективне изјаве, а нарочито избегавање чињења на начин који би могао да постане просуђивање. Узмите ова два примера давања наизглед одјављеног колега:
"Вас није занимало шта сам имао да кажем на прошлонедељном састанку."
"Када сам на прошлонедељном састанку делила своје идеје, приметила сам да нисте успоставили контакт очима или делили своја размишљања, и осећала сам се као да вас не занима шта морам да кажем."
Прва наводи ваша осећања као чињеницу, а она прекида разговор пружајући свом колеги могућност да негира или се не слаже - он би могао одговорити: "Па, не, заправо сам био веома заинтересован."
У другом примеру, међутим, ваш колега се не може оспорити са вашим осећајима. Тешко је порећи и тако што демантујете давање специфичности о томе шта је учинило да ситуацију схватите онако како сте и учинили. Чак и ако то није хтео, осећали сте се као да га не занима. Разговор се сада може фокусирати на ефекат, а не на интенцију.
Трик је да се користи ова једноставна формула: „Кад си учинио / рекао Кс, осетио сам се И.“
Можете чак додати „Следећи пут, било би сјајно када бисте могли да урадите З“ ако дође до промене која се може постићи. Уз мало праксе, ова стратегија може постати друга природа и учинити вас професионалцем у рјешавању захтјевних разговора.