Замислите да водите разговор са шефом, правите ваш случај за повишицу. Или можда разговарате са главним клијентом и предлажете нову имплементацију програма.
Замислите сада да током разговора особа са којом разговарате проверава е-пошту, прелистава бележницу или шаље СМС-ове на свој мобилни телефон. Или, шта ако он или она настави да вас прекидају или не слажу пре него што сте у стању да изнесете свој комплетан став?
Невероватно је фрустрирајуће, али нажалост, дешава се стално. Није тајна да је слушање постало теже него икад на данашњем радном месту. Имамо толико гадгета, уређаја и обавештења који вриште на нашу пажњу сваке минуте у дану - и често се преваримо да верујемо да су важнији од разговора који се одвија пред нама.
Имамо и биолошки изазов: можемо да слушамо три пута брже него што било ко може да разговара. То значи да у нашем мозгу имамо вишак капацитета који ће се лутати и забављати уколико не предузмемо кораке да намерно управљамо њиме.
Једном када научите како то учинити, озбиљно ћете повећати вредност у канцеларији. У својој класичној књизи „ Како победити пријатеље и утицати на људе“ , Дејл Карнеги наводи да је добар слушатељ једна од најмоћнијих ствари коју можете учинити да повећате свој утицај и сличност. Осим тога, слушање је једна од најбољих вештина које послодавци траже у потенцијалним и садашњим запосленима, а повезана је са уоченом способношћу да воде (читај: већа шанса на промоцијама).
Дакле, у вашем следећем сусрету вреди обратити пажњу на то како приступате разговорима са другима. Да ли се растресете? Ево четири савета који могу да вам помогну да превазиђете то искушење, остријете своје способности слушања и покажете људима да вас заиста занима.
1. Представите се ментално и физички
Најочигледније - а ипак, можда најважније - доноси одлуку да буде намјерни слушалац сваког разговора. Из размишљања потисните друге активности, рокове и листе обавеза и будите присутни у актуелној расправи.
Да бисте показали да сте заиста ангажовани, одложите мобител, престаните са слањем текста и затворите свеску. Ако седите иза стола, где би могло бити примамљиво обављати више задатака, затворите лаптоп и пребаците папире у страну. То говори другој особи да сте спремни за разговор.
2. Вежбајте своју неутралну позу за слушање
Једном су ме научили слушати без израза лица, укључујући климање главом или осмех. Не говорим о празном, прекривеном погледу; Говорим о неутралном изразу лица који једноставно каже: "Слушам."
Често кад некога слушате постоји природна тенденција да физички реагује на оно што он говори, уместо да то једноставно пустите да потоне. Можда направите лице, намрштите обрве или се насмејете овде и тамо. Иако можда мислите да показује интересовање за разговор, све ове активности заправо нарушавају вашу способност слушања и способност друге особе да будете саслушани.
Уместо тога, слушајте неутралну позу која показује да сте заручени, али не и самозадовољни. Користите отворени говор тела (тј., Не укрштајте руке), избегавајте екстремне изразе лица (без обзира да ли су повољни или не одобравају), и повежите тапкање стопала и остале навике које упућују на нестрпљење.
Открио сам да се, заузимајући неутралну телесну позу, ментално припремам да слушам. Помаже ми да обуставим просудбу, усредсредим се на слушаоца и останем подаље од искушења са више задатака.
3. Понудите непрекидно време за говор
Прекиди долазе у много облика. Можете заменити коментаре како бисте пристали или охрабрили говорника, вербално га изазвали да изрази неслагање или покушати да покажете емпатију бацајући повремено, „Ох, ја тачно знам како се осећате.“
Премишљено или не, прекид онемогућава ефикасну комуникацију. Двоје људи никако не могу да разговарају и обоје се чују.
Уместо тога, предлажем да користите технику коју посредници користе када олакшавају сукоб: Дајте другој особи непрекидно време за говор.
Звучи једноставно, али ево ухвата: Ваш циљ за то време је да саслушате са намером да поновите оно што је речено. Кад вам је то циљ, ви ћете слушати са другачијом намером (заправо разумевајући шта је речено), уместо да покушавате да уплитате сопствене мисли.
4. Поновите повратак и поставите валидна питања
Једном када слушате и апсорбирате звук, можете да користите потврдна питања да бисте били сигурни да сте правилно чули звучника.
Започните са језгровитим понављањем оног што сте чули:
- Дакле, оно што ти кажеш је _ _ ___. Да ли је то тачно?
- Дозволите ми да сумирам оно што сам чуо да кажете: _ _ ___. Јесам ли нешто пропустио или погрешно протумачио?
Затим поставите појашњења о било чему што нисте 100% разумели:
- Када кажете приход, на који конкретни приход мислите?
- Можете ли то поновити? Желим бити сигуран да сам те правилно чуо.
- Хоћете ли ми рећи више о вашем плану за прикупљање средстава за овај пројекат?
Са овим одговорима на питања нећете имати само кристално јасно разумевање разговора, него ћете и говорнику показати да сте заиста уложени у оно што он или она има да каже.
Побољшане вештине слушања раздвојиће вас као колегу и вођу, јер други почну да примећују да их у разговорима схватате озбиљно. Почните да предузмете ове кораке да надоградите игру слушања, а и ви ћете наставити каријеру.
