Ја пуно летим, а кад то радим, увек посматрам и учим колико посла је потребно не само да бих покренуо лет, већ и да бих радио авиокомпанију. У ствари, моја алтернативна каријера из снова вероватно би била у ваздухопловству.
На недавном лету из Нев Иорка за Дубаи на Емиратес А380, инспирисан сам да летим поново - не зато што сам био у највећем свету на свету, већ зато што је посада тако беспрекорно управљала огромним авионом да је дуго летио забавно. Док сам био у Дубаију, постало ми је занимљиво како би изгледало радити на најбољој светској авиокомпанији, као и о томе како компанија може задржати такво квалитетно летеће искуство уз непрестани раст бранда (авио-компанија има план проширења флоте од преко 200 авиона и треба да удвостручи број својих посада у наредној деценији).
Недавно сам имао прилику надокнадити Цатхерине Баирд, старију потпредсједницу Цабин Црев-а у Емиратесу и сазнао више о томе. Као 25-годишња ветеранка ваздухопловне индустрије и шеф тима који броји више од 17.000 чланова кабинског особља, Цатхерине има увид у инсајдерску каријеру током лета и напредовање током лета.
Како је започела ваша каријера с Емиратесом?
Започео сам каријеру у образовању и, као што то већина Аустралаца ради, одвојио сам време и вратио се уназад по свету. Ова авантура ми је пружила глобалну перспективу и прилику да искусим различите културе, да упознам занимљиве људе и научим пуно о себи и другима.
Радио сам у безброј улога и компанија, укључујући и летење светом као члан кабинске посаде из Лондона. Вратио сам се у Аустралију да бих се придружио старт-уп тиму Ансетт Интернатионал. Ово је била кључна прилика за мене, јер сам научио толико о авионским операцијама, производима и купцима, запосленима и ангажовању марке. Недавно сам био са седиштем у Немачкој, радећи са Стар Аллианцеом. Преселио сам се у Бахреин на Блиском Истоку да радим са Гулф Аиром пре него што сам се придружио Емиратесу у Дубаију 2005. године.
Искориштавање прилика за бочно кретање по улогама и компанијама пружило ми је искуство и ширину да ме подржи у мом тренутном положају овде у Емиратесу, где надгледам учење и развој нашег кабинског особља.
Емиратес је проглашен најбољом свјетском авиокомпанијом за 2013. Који су неки аспекти културе предузећа у Емиратесу који је чине јединственом?
Емиратес је заиста космополит. Имамо преко 160 националности широм компаније. Ми славимо нашу културну разноликост тако што смо радознали да учимо, разумемо људе различитог порекла и делимо богатство наших сопствених култура. Ми себе доживљавамо као мост између људи и места, између култура и идеја. Када путујете с нама, осећа се као да се цео свет састаје на једном месту и позвани сте да будете део њега - то је нови инспиративни свет пун могућности!
И као запослени у Емиратесу, морате да радите са људима из целог света, тако да не само да се професионално развијате у својој улози, већ и растете као особа.
Које су неке од највећих лекција у каријери које сте научили за време свог боравка у Емиратесу?
Кад сам се 2005. придружио Емиратесу, у нашој кабини имали смо скоро 6.000 људи. Данас ћемо стићи до 17 500. Наш раст као авиокомпаније и предузећа био је феноменалан, а наша способност да не само да остваримо потражњу за обуком, већ и да ефикасно управљамо овим растом, захваљујемо дивном духу и упорности наших људи.
Дакле, за мене је највећа поука коју сам узео последњих година да гледам изван функционалних улога или наслова људи у послу, да откријем скривене таленте и истински потенцијал и да их пустим да сјаје.
Емиратес убрзано шири свој тим кабинског особља и особља. Шта вас животопис издваја? Које вештине и квалитете тражите у запосленом у Емиратесу?
У компанији Емиратес разговарамо о искуству лета, а не само о услузи летова. Ако погледате нашу невероватну мрежу рута - летимо једном линијом из Дубаија у преко 130 градова широм света - наши купци могу бити у нашој небризи понекад 16 сати или дуже. Дакле, тражимо људе који су аутентични и који истински брину о људима. Наш темељ је богатство и топлина арапске културе и вођени смо духом „Ахлан Ва Сахлан“, што значи „врло срдачна добродошлица“.
Али осим тога, чланови нашег кабинског особља долазе из преко 137 националности и сви имају фасцинантне приче и различито порекло - имамо медицинске сестре, лекаре, адвокате, наставнике, уметнике, музичаре, угоститељске раднике и бивше чланове посаде из других авиокомпанија, само да наброј неколико!
Који савет имате за професионалце који желе да раде за Емиратес или сличне врхунске авиокомпаније?
Пронађите своју страст и будите верни себи. Не бојте се кретати се кроз индустрије - тражити бочне потезе (не само промоције) широм компаније како бисте стекли ширину и развили мреже. Потражите људе од којих можете научити - и запамтите да они могу бити на било којем нивоу или било којој улози. Учење никад не престаје! И мој последњи савет је да будем понизан. Отвара могућности.
