Нанци Дуарте је можда водећа свјетска стручњакиња за причање. Специјалисткиња у препричавању, ефикасно је разбила шифру за уградњу образаца прича у пословну комуникацију, а отада је одржала популарни ТЕД разговор и написала три књиге на ту тему .
Поред тога, компанија Дуарте за комуникације, Дуарте, Инц., створила је више од четврт милиона презентација за компаније попут Твиттера, Цисца и ХП-а у 15 година од свог покретања - постајући се глобалним лидером иза неких од најутицајнијих визуелне поруке у бизнису и култури.
Данас смо питали Дуарте да дели нешто о њеном искуству на оба фронта. Прочитајте о њеним увидима у изградњу и вођење организације светске класе - као и о томе како су јој приче помогле на том путу.
Како стварате културу компаније која негује креативност и сарадњу?
То је смешно. Имам два „животна глагола“: ослободити се и освојити. Радио сам кроз вежбе са својим животним тренером како бих пронашао ове глаголе, а кад сам то учинио, узнемирило ме што сам одјекнуо тако агресивним језиком.
Али оно што сам научио да чине глаголе (мало) пријатнијима је да их радим у име других. На пример, напорно радим на стварању окружења у којем се мој креативни тим неће бринути одакле ће следећи пројекат доћи и где је култура безбедна и вољена. То помаже креативном тиму да уради невероватан посао. А сарадња је природни раст из сигурног и креативног окружења.
Такође покушавамо да уклонимо арогантне, агресивне кандидате у процесу интервјуа. Ако неко ко створи претеће окружење случајно упадне, организација формира нека прилично значајна антитела против њих. Важно је неговати окружење у којем креативни људи осећају као да могу да ризикују без просуђивања или последица.
Како инспиришете своје запослене да следе вашу визију будућности?
То је било напорно током година. Опсједнут сам будућношћу, тако да су моје срце и ум у будућности теже у удаљености него што моја организација жели ићи. Главни кључ за мене је био рад на властитим комуникацијским вештинама за моју унутрашњу публику (запослене). Припремамо презентације о визијама као да је то једна од најважнијих презентација коју радимо сваке године. Ја завршим слајдове рано, а затим вежбам неколико дана пре. Доста је значило да пажљиво и добро комуницирате о дужој визији, посебно публици комуникатора светске класе.
Који су неки од изазова са којима се суочавате као растућа приватна компанија и како превазићи те изазове?
Силицијумска долина је скупо место за пословање. Наша организација је покренута и самостално се финансира. Срећом, ми смо фискално конзервативни, тако да увек будемо сигурни да имамо новац за важне агресивне потезе.
Такође, годинама нисмо имали значајног конкурента. Када смо објавили властити ИП који је имао изразит креативни процес, наше пословање је значајно порасло, али је такође створило више конкурената на глобалном нивоу. Дакле, сада морамо да направимо агресивне и офанзивне потезе.
Како сачувате културу додавањем запослених и управљачких слојева?
Волимо да запослени поседују вредности. Имамо списак вредности и свака вредност има историјску и тренутну причу која показује како још увек живимо ту вредност. Многе организације дају услуге вредностима, али ми их заправо живимо.
Недавно смо имали сезону у којој је култура била напета, а запослени су пропитивали вредности, па смо кренули у велику брзину пазећи да водимо толико бриге у управљању културом као и све наше друге оперативне функције.
Потрошили сте значајну количину времена на проучавање концепта приче. Који увиди су вас обликовали као комуникатора?
Немогуће је проучавати причу и не мењати се сами. Приче су о трансформацији и волимо да посматрамо како се ликови мењају док пролазе кроз своје авантуристичко путовање - мимо својих блокада пута до места где су се појавили трансформисани.
За мене је живот много такав. Како се суочавам са властитим препрекама, структура приче ме подсећа да ћу, ако издржим, прећи из средине приче где је потешкоћа на место где ћу се на крају појавити трансформисана. Зато користим причу не само за комуникацију у својој радњи, већ и да бих помогао да се изборим када пролазим кроз тешку сезону.
