Свако ко ради на технологији зна да су интеграција правих програмских језика и употреба агилног процеса развоја од суштинског значаја за посао.
Али прави кључ за навигацију и усхићење и исцрпљеност рада у технолошком простору је много основнији - и много више људски.
То је емпатија.
Емпатија, дефинисана, је „способност разумевања и дељења туђих осећаја.“ Једноставније речено, значи моћи се ставити у туђе ципеле или видети свет очима некога другог.
Па шта то има везе са техничком облашћу попут развоја софтвера?
Имајте у виду да данас већина програмера ради у тимовима који су често веома разнолики и обухватају градове, временске зоне или земље. Врло квалификован тим готово увек може превазићи техничке изазове, али сналажење у међуљудским питањима је много сложеније. Ту долази до емпатије: Емпатија омогућава људима да боље комуницирају једни с другима и ефикасније функционишу као тим.
Добра вест је да је емпатија вештина - она која се може развити кроз праксу, време и посвећеност. Ево неколико активности које су ми се учиниле корисним у изградњи емпатије и стварању јачих тимова.
1. Рад на самосвести
Самосвести је способност да приметите своје стање бића и имате јасну перцепцију ваших снага, слабости, мисли, уверења, мотивације и осећања. Када вежбате самосвесност, научите да боље разумете своје емоције, попут љутње, страха, самокритике или било чега другог што би могло да омета вашу способност да размишљате јасно или сарађујете са другима.
Једном када препознате своје емоције и шта их покреће, можете вежбати начине да ублажите негативне утицаје на себе и друге. На пример, љутња је често „маскирање емоција“ које би могло прикрити другу емоцију попут стреса или страха или несигурности. Кроз праксе попут часописа и медитације можете научити да препознате шта вас чини љутим и да се позабавите основним проблемом пре него што изгубите хладноћу или експлодирате на своје сараднике.
Вежбање самосвести може вам такође омогућити да идентификујете своју унутрашњу критику која може бити моћан, неодољив глас који кратким спојевима учи и кочи тимски рад. У развоју софтвера обавезни сте да направите грешку у коду или ћете бити суочени са изазовом који не можете сами да схватите, али ако се сакријете док покушавате да решите слагалицу, само ћете подвући стрес и успорити пројекат доле. Када разумете свог унутрашњег критичара, можете препознати када сте у режиму „страха“ и радити на стратегијама које ће вам помоћи да се избаците из тих непродуктивних тренутака.
Као што објашњава Јасон Гузик, недавни матурант Дев Боотцампа, „Током својих првих пар дана у Дев Боотцампу, нисам желео да будем најглупља особа у соби. Дакле, нисам постављао питања. Када сам се суочио са страхом да изгледам "глупо" и почео да постављам питања, открио сам да нема ниједне особе која ми није хтела помоћи. Сада када видим да се неко бори, узвратићу им и помогнем им, јер знам како је изгледало то стање ума и не желим да се тако осети. "
2. Научите како давати и примати повратне информације
Када програмери напишу код, они прикупљају повратне информације, прилагођавају се, тестирају и пишу још кода. Увек су у процесу понављања, што им омогућава да буду окретни док стварају софтвер.
Размислите о томе да примените исту методологију на начин на који радите интерперсонално. Да, интегрисање повратних информација у реалном времену је тешко - лако је лично схватити критику, претући се око тога, напасти даваоца или га у потпуности одбацити. Али уместо да упаднете у те уобичајене замке, покушајте да узмете у обзир повратне информације, позитивне или негативне, као поклон. (Ево неколико савета како.) Када интегришете повратне информације, како од машина тако и од људи, на начин који неутралише одбрамбено понашање и наглашава стварање вредности, ви и ваш тим можете бити много ефикаснији.
Мицхаел Абботт, партнер фирме са ризичним капиталом Клеинер Перкинс Цауфиелд & Беиерс и бивши потпредседник инжењеринга на Твиттеру, недавно је блогирао о повратним информацијама и емпатији. „За време свог вођења инжењерства и дизајна на вебОС-у, а касније и на Твиттеру, “ пише он, „научио сам да је емпатија језгра способности да тим тима брзо пређе са дизајна на оно што инжењеринг.“ Он тврди да је његова тим је показао висок степен емпатије да разуме међусобне перспективе и да ефикасно интегрише повратне информације, а резултат је био у могућности да испоручи потпуно нови вебОС за мање од годину дана. „Због емпатије“, рекао је, „постигли смо виртуозан циклус дизајна производа, што је циљ сваке компаније.“
3. Вежбајте активно слушање
„Активно слушање је пуно више од пуког чувања садржаја разговора, попут детаља алтернативног дизајна базе података. То његује емоционално разумевање и личну повезаност “, каже мој колега Брицк Тхорнтон, софтвер инжењер и руководилац наставним планом и програмом Дев Боотцамп за инжењерску емпатију. „Ако је члан тима искључен јер сматра да их њихове идеје игноришу, активно слушање може вам помоћи да дубље уђете у њихову комуникацију и доведе до одговарајуће реакције. Ако их саслушате и вратите натраг, можете избјећи сукоб који пројект зауставља. "
Учење бити активан слушач започиње тако да будете потпуно присутни у сваком разговору. Да бисте показали да сте присутни, покушајте да затворите лаптоп, искључите звук на телефону и скренете са монитора.
Активно слушање такође значи ћутање и давање простора другима да говоре. Без обзира да ли мислите да имате сјајну идеју или једноставно желите да угодите, изражавање својих идеја уместо да слушате друге може значити да вам недостаје важан увид или вредан допринос. Програмирање привлачи све типове људи, укључујући интроверте, тако да коришћење тишине као алата за активно слушање може дати глас онима који би у супротном могли бити превише неустрашиви да би говорили и допринели идејама.
Када дође време да говорите, покушајте парафразирати оно што је говорник рекао да слушате и појасните шта сте можда погрешно разумели. Сви смо били у ситуацијама у којима се осећамо као да играмо телефонску игру, а осигуравајући да сте разумели шта је речено, избећи ћете да погресте погрешан пут пројекта. Такође ћете зарадити поверење међу својим колегама и клијентима.
Док разговор о емоцијама можда звучи мало страно онима који су обучени да истражују логику и објективност, ове три технике је лако применити у пракси. Емпатија је пут ка бољој комуникацији, а комбинација логичких и емоционалних вештина је кључ ефикаснијег окружења за све.
