Пре него што сам почео да радим на свом послу са пуним радним временом, а то је била само страна гужва, моја досадашња радна места увек су укључивала дужности окренуте клијентима. Надређени су ми увек говорили да ме моја дипломатска природа (коју приписујем да сам Вага) и поштовање лепота (које приписујем својим јужњачким родитељима што ме тера да пишем захвалнице на свему ) раздвојили - у добром начин. Хвала, рекао бих.
Али, такође сам приметио да се чини да се многи од главних људи у компанијама за које сам радио поносе поносом - залупили телефон телефонима који су звали у непримереним временима, пишући пасивно-агресивне е-маилове особљу у 02:00, јер нешто није у реду контрола им није пошла за руком и хвалили су се сарадницима како су гласно викали на курира. Да ли је то заиста потребно да бисте били успешан професионалац? , Питала бих се. Да ли морам да усвојим тирански тон да бих напредовао?
Сада када имам сопствену компанију, знам да је одговор одјекнуо не. У ствари, ме изнова и изнова подсећају на то колико далеко лепши може бити посао и живот. Ево три начина како се лијепо исплатило и за мене (и како може и за вас).
То вам помаже да задржите своје купце
Много људи продаје канцеларијски материјал, а ни мене не започиње бројем продавница одеће. Дакле, на мени је да људима дам разлог за куповину ових ствари - које могу буквално добити било где - од мене .
Научио сам да је један од најбољих начина да се то постигне лечењем купаца као пријатеља. Када испуњавам наруџбе или одговарам на питања, људима посвећујем онолико пажње као што бих и девојка љуто ме звала након што је оставила свој новчаник и свој омиљени пар сунчаних наочала у таксију. Чак и ако је то нешто што ми је потпуно из руку, не прелазим на једноставан начин и шаљем их неком другом.
На пример, недавно је један мој клијент био фрустриран временом израде предмета. Иако су ми руке биле везане, био сам тамо да је чујем и будем њена контактна тачка на путу, стално сам је обавештавала о свему што радим како бих убрзала процес. А, знате ли шта је урадила након што је примила пошиљку? Одлучила је да купи довољно за целу канцеларију - само зато што је осећала да ми може веровати, и, како је рекла, „то је данас ретка ствар.“
Жалосно је, али истина је да вам одлагање времена за лепо може пружити конкурентну предност. То је тако једноставан и јефтин начин за изградњу лојалне клијентеле. Уз тако мало труда и улагања, зашто не бисте покушали да га примените на своју пословну стратегију?
Помаже вам да успоставите везу
Изрека, "никад не знаш с ким разговараш", нешто је што би сви требали имати на уму - јер, с времена на време, причаћете са неким важним.
Узми овај недавни инцидент који ми се догодио. На овосезонској недељи моде спотакнуо сам се торбом која не би смела бити на средини пролаза, готово посадивши лице пред стотинама (беспрекорно обучених) људи.
Али уместо да лупају и дахтају и врте се око себе како би упутили поглед смрти жени за коју сам сумњао да је власник, мирно сам се одмахивао уназад да држим поглед на награди - интервју са дизајнером. Док сам прелазила са неколико питања у глави, схватила сам да власница увредљиве торбе стоји одмах иза мене и да носи прибор који сам умирао продати у својој радњи.
Одмах сам јој одсјекао главу око додатне опреме и сазнао да је она оснивач производа. Непотребно је рећи, срећно сам оставио њену визит карту. Да сам био њушан са њом, могао бих озбиљно запалити мост на којем сам напорно радио. Но буено. Удахнути, бројати до 10 и остати пријатељски сигурно ме спасио у овој ситуацији.
То чини да људи желе да вам помогну
Постоје случајеви када сви очајно требамо да неко у корпорацији поступа са нама као са људским бићем, а не као бројем, зар не? И нигде ово није истинито него кад стојите пред агентом кријумчарских карата на аеродрому, вољни да продате своје најцењеније слушалице Босе за седиште поред тоалета само да бисте могли да дођете кући или на тај важан састанак преко пута држава.
То ми се догодило не тако давно, и планирао сам велики састанак са неким кога бих коначно желео лично да упознам у нади да ће ми постати ментор. Био сам одлучан да се вратим у Њујорк после празника у Атланти, али лет је био прекобројан, био сам у стању приправности, а агент за улазнице је пукао гумицом попут дугих редова љутих путника, колико је био занимљив голф. Уместо да се с њом изгубим (што би било лако учинити откад сам осетио да је она са мном кратка), захвалио сам јој се на послушању и објаснио своју ситуацију - али још важније што сам признао колико тежак мора да буде њен дан са највећим путовањима сезона године која је пред нама.
Почели смо мало више да ћаскамо и размењујемо приче о неколико незаборавних времена проведених у Њу Орлеансу (кратко је живела тамо, а ја сам из околине). И, знаш ли шта је урадила следеће? Стала је иза тог рачунара, направила мало кликања и, абрацадабра, имала сам седиште у авиону. И, као резултат тога, добио сам и ментора кога сам удварао.
Поука је овде тако једноставна, али увек је тачна: када вам је потребна помоћ некога (и то време ће доћи), бити леп биће дуг и дуг пут.
Надам се да вам ове анегдоте показују да играње улоге Гринцха који је украо срећу на послу и у животу није једини начин за напредовање. Третирајући људе љубазношћу и поштовањем - умањеном за гвоздену песницу - можете учинити још већи, позитивнији утицај на начин пословања.
