Увек сам завидио људима који могу љубазно да прихвате конструктивну критику.
Чини се да нисам рођен с том особином, а током каријере борио сам се са примањем повратних информација, чак и кад је био потпуно тачан. Оног тренутка кад чујем те речи, мој откуцаји срца убрзавају и мој ум почиње да се креће - прво у потрази за објашњењем за напад на моју особу, а затим за ретортицијом како би рационализовао било које акције у питању.
И нисам сама.
На жалост, у јеку тренутка, многи од нас реагују одбрамбеношћу и гневом или - још горе - нападају особу дајући повратне информације. Али истина је да морамо то превладати. Знамо да постоји вредност конструктивне критике - како бисмо другачије препознали слабости само нам помажу у одржавању односа и бити успешнији у свему што радимо.
Па како научити одустати од одбране? Следећи пут када примите конструктивне критике од свог менаџера или од вршњака, користите овај поступак у шест корака како бисте са тактом и милошћу решили сусрет.
1. Зауставите своју прву реакцију
На први знак критике, пре него што било шта учините - станите. Заиста. Покушајте да не реагујете! Имаћете најмање једну секунду да зауставите своју реакцију. Иако се једна секунда чини безначајном у стварном животу, довољно је времена да ваш мозак обради ситуацију. И у том тренутку можете зауставити одвраћајући израз лица или реактиван куип и подсетити се да останете мирни.
2. Сјетите се предности добијања повратних информација
Сада имате неколико секунди да се брзо подсетите о предностима конструктивне критике - наиме, да побољшате своје вештине, радни производ и односе и да вам помогнете да испуните очекивања која ваш менаџер и други имају од вас.
Такође бисте требали покушати смањити све реакције које имате на особу која шаље повратне информације. Може бити изазовно примити критику од колеге, колеге или некога кога не поштујете у потпуности, али запамтите: Тачне и конструктивне повратне информације долазе чак и из погрешних извора.
3. Слушајте разумевање
Избегавали сте своју типичну реакцију, ваш мозак ради и присетили сте се свих предности повратних информација - високих пет! Сада сте спремни да водите продуктиван дијалог као ваше компетентно, промишљено ја (за разлику од вашег борбеног, Себе девојке себе).
Док особа дели повратне информације с вама, слушајте пажљиво. Дозволите особи да без прекида дијели своје комплетне мисли. Када заврше, поновите оно што сте чули. На пример, „чујем вас како говорите да желите да пружим детаљније недељне извештаје, је ли тако?“
У овом тренутку, избегавајте анализу или испитивање процене особе; уместо тога, само се усредсредите на разумевање његових или њених коментара и перспективе. И дајте предност сумњи овде - хеј, тешко је дати повратне информације другој особи. Признајте да особа која вам даје повратне информације може бити нервозна или можда неће савршено изнети своје идеје.
4. Реци хвала
Даље (и ово је тежак део, знам), погледајте особу у очи и захвалите им се што су делили повратне информације с вама. Немојте превидјети ово - будите намерни и реците: „Заиста ценим што сте одвојили времена да са мном разговарате о овоме.“
Изражавање захвалности не мора значити да се слажете са оценом, али ипак показује да признајете труд који је ваш колега уложио да вас оцени и поделите своје мисли.
5. Постављајте питања за деконструкцију повратних информација
Сада је време за обраду повратних информација - вероватно ћете у овом тренутку желети да добијете више јасноће и делите своју перспективу. Избегавајте да се упустите у расправу; уместо тога, постављајте питања како бисте дошли до корена стварних питања која се постављају и могућих решења за њихово решавање.
На пример, ако вам колега каже да сте се мало загрели на састанку, ево неколико начина за деконструкцију повратних информација:
-
Потражите конкретне примере који ће вам помоћи да разумете проблем: "Мало сам се фрустрирао, али можете ли да поделите када сте на састанку мислили да сам се загрејао?"
-
Признајте повратне информације које нису спорне: "У праву сте што сам га прекинуо док је разговарао, а касније сам се извинио због тога."
-
Покушајте да схватите да ли је ово изоловано питање (нпр. Грешка коју сте направили једном): „Да ли сте ме приметили како се грејем на другим састанцима?“
-
Потражите конкретна решења за решавање повратних информација: „Волио бих чути ваше идеје о томе како се у будућности могу другачије носити са тим“.
6. Захтевајте време за праћење
Надамо се да ћете до овог тренутка у разговору моћи да се сложите о постављеним питањима. Једном када артикулишете шта ћете радити напред и поново се захвалите особи на повратним информацијама, можете затворити разговор и кренути даље.
Поред тога, ако је у питању веће питање или нешто што вам је представио шеф, можда ћете желети да затражите додатни састанак да бисте поставили још питања и постигли договор о наредним корацима. И то је у реду - даће вам времена за обраду повратних информација, тражење савета од других и размишљање о решењима.
Конструктивна критика често је једини начин на који учимо о нашим слабостима - без ње се не можемо побољшати. Када смо одбрамбени, уместо да прихватимо и милостиви, ризикујемо да пропустимо овај важан увид. Запамтите, повратне информације није лако дати, а сигурно их није лако добити, али помоћи ће нам сада и на дужи рок.
