Дакле, покренули сте своју компанију, градили сте као луди и управо сте лансирали свој први прототип. Који је следећи корак (наравно, честитајући себи)? Па, седите, гледајте и - спремите се да учите.
Када видите првих неколико корисника који испробавају ваш производ, требали бисте себи постављати (и њих!) Свакојаке питања: Да ли су претпоставке на којима сте изградили производ тачне? Да ли корисници сматрају да је привлачан и вриједан? Оно што недостаје? Шта је збуњујуће? Често ћете наћи да постоје функције за које сте мислили да су важне за кориснике који нису - и обрнуто.
Дакле, једном када лансирате алфа, бета или стварно неки главни производ или функцију, користите ове методе за прикупљање сјајних повратних информација.
1. Користите Ливе Цхат функцију
Компаније попут Оларка омогућавају вам да у неколико минута додате ливе цхат на вашу веб локацију, омогућавајући свима који посећују вашу веб локацију да одмах пошаљу поруку некоме из ваше компаније. Ова врло отворена линија комуникације олакшава посетиоцима да поставе питања и одмах пријаве проблеме - што значи да ваш тим учи о проблемима док се дешавају. Годину дана, наш тим на ИнстаЕДУ-у се још увек у великој мери ослања на ливе цхат да би комуницирао са нашим студентима и наставницима.
2. Пратите е-пошту
Ово можда звучи као прекомерно коришћење, али топло препоручујем да пошаљете е-пошту сваком новом кориснику у првим данима било ког производа. Након нечије прве сесије на вашој веб локацији, пошаљите мејл са питањем о његовом искуству и затражите повратне информације. Одговори Гмаил конзервирани (праћени скупним системом е-поште као што је МаилЦхимп) могу поједноставити овај поступак. Не само да ћете добити неке корисне сугестије, већ ћете и промовисати осећај власништва међу првом заједницом корисника.
3. Пратите аналитику
Услуге као што су Микпанел, КИССметрицс и Гоогле Аналитицс омогућавају вам да видите одакле долази ваш саобраћај и шта корисници раде када нађу на вашој веб локацији. Ово је невероватно корисно за разумевање које странице људи посећују, колико времена проводе на вашој веб локацији и где падају. Сваки пут када имате ток конверзије у више корака (тј. Више корака које корисници морају подузети прије него што постану купци) праћење аналитике је апсолутно неопходно. Дефинитивно желите да схватите где се људи враћају или губе интересовање.
4. Обавите тестирање корисника
Чак и најбоље платформе за аналитику не могу вам тачно рећи зашто корисници кликну на одређена места или одлуче да напусте вашу веб локацију. Дакле, спровођење корисничких тестова (било довођењем људи у вашу канцеларију, било коришћење веб локација као што је УсерТестинг.цом) може вам помоћи да боље разумете шта људи заправо мисле када користе ваш производ. Затражите од корисника да изврше задатак на вашој веб локацији, седите с њима и нека они разговарају кроз своје акције и мисли док то раде. Пажљиво водите белешке или снимајте сесију како бисте се могли вратити и препознати уобичајене теме или тачке боли.
Кроз ове четири методе прикупљања повратних информација, не будите узнемирени ако видите да људи користе вашу веб локацију другачије него што сте предвиђали, да се збуните око делова производа или желите функције које нису биле у вашем плану пута. Објавили смо ажурирања ИнстаЕДУ-а која су била прекомпликована или су јој недостајала очигледна својства уназад, али видели смо јасне тачке где бисмо могли поједноставити ствари након што смо добили повратне информације и погледали бројеве. Сваки пут када смо прошли кроз овај процес, били смо у могућности да побољшамо броја конверзија и да добијемо боље повратне информације од наших корисника.
Колико год је лако помислити да знате шта желе ваши купци, у основи је немогуће схватити шта ће људи желети од производа (или како ће га користити) пре него што се уживо појави. Ваш посао предузетника је да научите што је више могуће и у складу с тим доносите побољшања.
