Руководиоци компанија су неки од медија који су највише обучени на свету. Са наизглед бескрајним кругом интервјуа у медијима, говорним догађајима и позивима инвеститора, они постају професионалци у пружању својих кључних порука и преговарању о тешким питањима.
Али, како нас је подсетио оснивач Лулулемона Цхип Вилсон раније овог месеца, они такође могу имати озбиљне недостатке. А када то учине, последице не само да негативно утичу на њихов лични углед, већ и на марку на којој су толико напорно радили да би креирали, промовисали и успели.
Овде су три уочљива извршна човека - и шта ми невини, гримасни пролазници можемо да научимо од њих.
1. Лулулемон
Осмог новембра оснивач Лулулемона, Цхип Вилсон, интервјуисан је на Блоомберг ТВ о недавном Лулулемоновом проблему „чистих хлача“. Током интервјуа, њега су питали о тврдњама о пуњењу панталона. Његов одговор? „Искрено, нека женска тела то заправо не раде.“ Затим је рекао да неки проблеми са панталонама имају везе са начином на који се женска бедра трљају заједно са њима. Када је Блоомберг објавио интервју на свом вебсајту, наслов је гласио: "Лулулемон Хлаче не раде за све: Оснивач."
Шта можемо научити
Лака лекција овде? Не вријеђајте своје купце. Без обзира колико људи воле ваше производе, они више воле свој морал. И док се Вилсон извинио у видеу на Фацебооку, многи Лулулемонови фанови сматрали су да његово извињење није искрено и да је више усмерено према свом запосленом него према клијентима из Лулулемона, које је он увредио. Као што је један следбеник на Фацебооку написао, "Нисам сигуран за вас друге даме … али мука ми је што за ову компанију кривим недостатак квалитета." Други је написао: "Цхип би вероватно требао престати причати."
Вилсон нас је такође подсетио да као портпарол треба да живите и дишете водеће принципе свог бренда и кроз своје речи и кроз своје поступке, и изван канцеларије. Лулулемонова мисија је „да се осјећате као код куће као и ми.“ Али Блоомбергов интервју и накнадно извињење нису оставили многе људе да се осјећају топло и нејасно - и то је велики удар на марку. Толико да је на Цханге.орг створена интернетска петиција под називом „Оснивач Лулулемона Цхип Вилсон: Престаните срамити женска тела. Извините се и направите одећу за жене свих величина. "
2. Барилла
У септембру ове године Гуидо Барилла, неизвршни председавајући Барилла Холдинга, рекао је у италијанској радио емисији да његова компанија неће правити огласе на којима се приказују гејеви, јер „за нас концепт свете породице остаје једна од основних вредности компанија "и" породица са којом разговарамо је класична породица. "На питање како мисли да ће геј потрошачи реаговати на његов став, рекао је:" Па, ако им се свиде наша паста и наша порука, појести ће је; ако им се не свиђа и не свиде им оно што ми кажемо, појести ће друго. "
Успављивање социјалних медија уследило је због хасхтага #биоцоттабарилла који се креће на Твиттеру у року од неколико сати од интервјуа. Екуалити Италиа покренула је бојкотску кампању и Бертолли, такмичар Барилла, објавио је геј оглас. Барилла се на крају извинила.
Шта можемо научити
Као оснивач и извршни директор, примамљиво је да своју компанију ускладите са својим моралним компасом. Али пре него што то учините, размислите како то утиче на вашу корисничку базу. Да ли их узбуђује и инспирише? Или их вређа и узнемирава? Ако је, попут Бариле, и ваша публика изузетно велика и разнолика, будите изузетно пажљиви у погледу тема и проблема које коментаришете.
Ох, и запамтите да је ваша публика увек већа него што мислите да јесте. Поготово ако сте глобална компанија! Оно што кажете малој италијанској радио станици може да чини наслове широм света.
3. Америчка одећа
Током прошлогодишње Суперсторм Санди, америчка одећа послала је експлозију е-поште купцима у областима које је погодила олуја нудећи 20% попуста „у случају да вам је досадно.“ Промотивни код био је „САНДИСТОРМ.“ Не треба ни говорити да су људи били увређени. Бусинессвеек је неколико дана касније разговарао са генералним директором америчке одеће Довом Цхарнеием. На питање како је кампања утицала на продају америчке одеће, рекао је: „Овде смо да продајемо одећу. Спавам добро ноћу знајући да то није озбиљна ствар. "
Шта можемо научити
Будите осетљиви на питања и искуства која утичу на вашу публику. Да ли је Суперсторм Санди досадан неким људима? Можда. Али за хиљаде других који су изгубили куће, чланове породица и драгоцене ствари, био је то најгори дан у њиховом животу. Као бренд, желите да подржите своју заједницу кроз тешка времена, а не да се ругате патњи људи.
Ако се забрљате, преузмите власништво над проблемом. Затим се извините (искрено!). Затим се вратите на бренд стандупа који ваши одани фанови знају да будете.
Ако не желите да увредите своју публику, вежбајте, вежбајте, вежбајте шта желите да кажете и како то желите да изговорите пре било каквих могућности говора. Ако се већ бавите кризом у компанији, попут Лулулемоновог издања хлача, придржавајте се својих разговора. Ако се осећате углађенима, дубоко удахните и сакупите своје мисли пре него што одговорите. Можеш бити неугодан. Можеш бити нервозан. Можете чак бити и емотивни! Једноставно не можеш бити кретен.
