Шеф вас пита да ли имате ове недеље слободног времена за кратак састанак. Будући да се не састајете редовно, сигурни сте да је захтев злобан. Очигледно ће вас укорити због тога што сте направили нешто погрешно или ако нешто не урадите или љутите клијента. Шта год да је, позитиван си, негативан је.
Прихватање критика због вашег рада никада није лако, али може вам бити лакше прогутати и пробавити ако знате како на то одговорити - и ако на то не гледате као да вас шеф руга или извршава вербалну казну.
С обзиром да је сезона прегледа у предузећима широм земље, можда нема боље прилике да се едукујете о најбољем начину за решавање негативних повратних информација које ћете сигурно чути у неком тренутку током каријере.
Кад сам се обратила тренерици каријере Мусе Емили Лиоу, присетила се бившег шефа који јој је једном рекао да ако не прима притужбе, није довољно заузета. Примедба је уследила након што је клијент поднео жалбу на њу. Заглавила је, каже, јер разочаравање некога не осећа добро. „На крају крајева, ми смо људи“, истиче Лиоу сазревањем некога ко је научио да је руковање негативним повратним информацијама неминован део живота.
Лиоу каже да евоцирање емпатије може помоћи у случају критике на део (или дела) вашег дела. Она каже: „Ако је то био истински надзор с ваше стране, важно је да га се држите. Али само извињење није довољно. Важно је упамтити да је извињење бескорисно ако се не следи решење. "
Дакле, ако ваш шеф напомиње да сте редовно пропустили рокове и као резултат тога пореметили тијек рада, то је нешто што морате да поседујете. И требате уложити напоре да то преокренете. Ако је ствар превише посла, то је сасвим други разговор, али ако је то једноставно време лошег управљања, преузмите одговорност.
Могло би се рећи, „Хвала што сте то истакли. Свјестан сам да касним с распоредом пријављивања неких ствари и знам да је то нешто на чему морам радити. Почевши што пре, погледаћу свој календар и листу обавеза и пронађем начин да одредим приоритете потребама тако да не пропустим још један рок. И ако из неког разлога установим да ћу закаснити са нечим, пренећу то што је раније могуће. “
Лорен Марголис, тренер Мусе и награђивани стручњак за развој лидерства, напомиње да узимање времена такође може бити користан начин за обраду непријатних повратних информација. Чак и ако то очекујете, на пример са годишњим прегледом перформанси, где ће вам неизбежно бити познато шта можете побољшати, то вас може скинути са власти. Нормално је, објашњава она, да се ум испразни и да ће се од те тачке даље тешко фокусирати на ефикасан разговор.
Ако требате, тражите времена за обраду онога што сте чули. Признајте, али захтевајте да наставите. А затим, Марголис саветује, „Док то обрађујете, запишите своје мисли и стварне повратне информације; размислите о неким питањима која желите да поставите пре свог следећег састанка. "
Упоредо са тим питањима, ипак, требало би да се наоружате решењима, као што Лиоу наглашава. Иако је природно да желите да идете у дефанзиву, такав став заправо неће вас нигде довести или помоћи вашој ситуацији. У ствари, ако можете да будете понижени тешким или оштрим речима као што је писац Јосепх Гренни научио, можда ћете осећати мир.
Ово опуштено стање отвориће вас да прихватите повратну информацију о ономе што јесте - не узимајући је лично или не дјелујући непријатељски према особи која је даје - и да кренете напред одатле. И на крају, можда ћете добити чак и нешто позитивно. Како ми волимо да кажемо овде у Тхе Мусе, неуспех је неопходан део раста и успеха, а то је уско повезано са примањем повратних информација - и позитивних и негативних сорти.
