Од седења у залеђеном резервоару на пикнику компаније до отпуштања члана вашег тима, менаџери се суочавају са многим ситуацијама које би радије избегли. Један прилично чест, али ипак неугодан сценарио је посматрање како се директан извештај раствара у сузама пред вама.
Ако сте један од оних ретких шефова који инстинктивно зна да се опходи са плачем запослеником грациозно и без трзаја, честитам! Сви остали: Ниси сам. Много менаџера се осећа неспретно и нелагодно кад запослени почне да плаче на послу - и нажалост, вероватно ћете се суочити са оваквим тренуцима током своје каријере шефа.
У интересу да се саосећате и створите безбедан простор да ваши директни извештаји буду сами, ево неколико начина на који можете да решите ситуацију због које ћете се ви и ваш запосленик осећати боље и омогућити вам да кренете напред без икаквих неугодних неприлика. обе стране.
Удобност, уместо крема
Уместо да наставите даље као да се ништа необично не догађа, опходите се са особом са емпатијом.
Саветник за менаџмент, извршни тренер и фацилитатор Лиз Кислик, из Лиз Кислик Ассоциатес, предлаже да третирате много плакања онако како бисте се догодили ако се запослени изненада разболи пред вама.
„Питали бисте„ Да ли сте добро? Треба ли вам минут? ", Каже она. И „пусти их да кажу шта треба да кажу.“ Ако се то догоди у групном окружењу, повуците их у приватни простор да бисте видели како су.
Ако сте у својој канцеларији или конференцијској сали, увек је најбоље да буде спремна кутија са ткивом и да особи понудите чашу воде. Физички контакт, попут загрљаја или тапшања по рамену, није потребан и може учинити ситуацију још непријатнијом у зависности од односа. Често је довољно само поштовање и осетљивост.
Можете и добровољно изаћи на тренутак како би запослени могао да их сакупи, или да пита да ли желе да оду и наставе касније. "Они могу рећи:" Не, само ми дајте тренутак ", а онда само наставите с тим", каже Кислик.
Можда ће доћи време када се игнорисање плаканог запосленика чини као осетљивији пут који треба кренути. На пример, ако сте на састанку и очигледно је да особа покушава да сакрије да се кида, можда има смисла да настави даље, него да клизи до изненадног заустављања. Ако вам се то у овом тренутку чини одговарајућим, наставите с тим све док запослени не може брзо да се опорави. Ако не, предложите кратку паузу без скретања пажње на особу.
Изразите забринутост, али немојте да преузимате
У настојању да вам пружите подршку, можда ћете покушати доћи до извора њихове туге. Али Кислик упозорава: „Избегавајте претпоставку да знате сву позадину. Чак и ако сте чули нешто од некога другог, не претпостављајте да знате детаље. "
Природно је да покажете забринутост, али немојте избацивати отворена питања попут "Шта се догађа?" Или "О чему се ради?" Међутим, можете питати: "Има ли нечега што бисте желели да знам?" или „Како могу да помогнем?“ да им отворим врата, да ли желе да деле више информација. Кислик додаје да као менаџер не морате знати детаље, осим ако проблем директно утиче на рад или перформансе особе, па поштујте њихову приватност и уместо тога покажите саосећање.
Размотрите своју улогу
Могуће је да су им сузе везане за посао или чак да их је нешто што сте рекли или урадили директно узнемирило. Иако је ово можда узнемирујуће када то чујете, немојте се пребијати - већ сматрајте да је то прилика за обојицу.
На пример, ако сте понудили искрене (али можда оштре) повратне информације о њиховом раду, запитајте се да ли сте их доставили љубазно и конструктивно или ако постоји бољи начин да сте то могли да кажете. Извините се ако сте били у криву и реците особи да ће следећи пут учинити нешто другачије.
Или рецимо да су узнемирени због дугог рада. Узмите времена да саслушате њихову забринутост и покушате да смислите решење које ће олакшати неке терете, било да их пустите да раде код куће један дан у недељи или одгурнуте неке рокове.
Наравно, неће увек бити могуће удовољити њиховим жељама, па ако се нађете без решења, најбоље је учинити да их наставите слушати и бити саосећајни. Чак и ако их пустите да искажу своје туге, можете учинити чуда за њихово расположење и вашу везу.
Кључно је да сарађујете тако да се ваш запосленик осећа подржан и саслушан. Искористите ову прилику да схватите њихове потребе и перспективу како бисте могли боље комуницирати једни с другима и решити шта их мучи.
Пратите и идите напред
Након тога, приватно се пријавите на запосленог. Ако се особа изнервирала ујутру, следите после ручка или пре него што било ко од вас оде дан. Ако се то десило касно поподне, можете им дозволити да се уселе у следећи радни дан, а затим се побрините да крећу на бољи почетак тог јутра. Правовременост је овде кључна, јер чекање седмице на пријављивање може проћи без размишљања или подсетити запосленог на непријатни тренутак који покушавају да забораве.
Ако су вам се повјерили у вези са личном ситуацијом, будите сигурни да се распитате о томе, али немојте то чинити редовним разговором или превише завиривати. Можете питати: "Како је твоја тетка?" Каже Кислик. "Али нема потребе да се распитујете о томе сваки дан као да вас двоје морате да разговарате о томе на врху своје листе обавеза." Вероватноће да особа вероватно не жели о томе да разговара о дужини или нека дозволи да утиче. њихове свакодневне радне односе.
Ако је проблем везан за посао, можда ћете морати сачекати још мало да видите да ли су измене које сте увели олакшале ствари. У том случају можете да се пријавите као део свог редовног један на један, на неутралан, професионалан начин: "Како функционише ваш нови распоред?"
Без обзира на то што се беспрекорно враћате послу као и обично док сте још увијек емпатични, олакшавате вама и вашем директном извештају (као и остатку вашег тима) да се преусмерите и пређете кроз тренутак.
Иако никада није лако видети некога како плаче на послу - посебно директан извештај - задржавање смирености може помоћи вашем запосленом да се брже сабере. А помагање тој особи кроз неугодну ситуацију грациозно и професионално ће ићи дуг пут у јачању ваше везе за будућност.
