Састајете се на састанку, само закључујете своје ажурирање статуса и ствари иду добро. Чини се да је група увјерена да сте изнад свега. Затим, баш кад спремате да затворите лаптоп и кренете према вратима, вршњак шефа пита: „Како пројекције траже К2?“ Ваш шеф климне у вашем правцу и одједном, све очи у соби су поново упаљене ти.
Избјегавање паничног „Не знам!“ Може изгледати као пут најмањег отпора у неугодном тренутку - али ако желите бити схваћени озбиљно као вођа у настајању, требали бисте се одбацити од те фразе и научити шта искусни лидери кажу када не знају одговор.
Изрека „Не знам“ кошта вас веродостојности и утицаја
Једном сам разговарао са женом која је заиста била стручњак у својој области - једини инжењер њеног софтверског тима са докторатом. Али упркос њеним техничким одлукама, људи су је држали на страну и одлазили до шефа са питањима на која је она могла да одговори.
Испоставило се да је доктор техницких наука био посао који је од ње захтевао да представља одељење на састанцима извршних руководилаца на високом нивоу, где се то сматра прихватљивим - чак и охрабрено - да прекине онога ко има реч и покрене брзи низ тешких питања. код њега или ње. Без обзира колико се пажљиво инжењер припремао за састанак (и стрељачки одред), она ће неминовно фркати, изгубити смиреност и рећи: „Не знам. Питаћу свог шефа. "
Баш тако, имала је нехотице људе да обуче шефа са њиховим тешким техничким питањима. Испада да је др Пхил био у праву када је рекао, „Учимо људе како да се понашају према нама“ - и да је то посебно тачно када је у питању успостављање кредибилитета и утицаја на послу. Сваки пут када кажете „не знам“, учите људе да сљедећи пут не долазе к вама.
"Не знам" није одговор - или опција!
Једном, док је био на професионалном раскршћу, извршна директорка за дигитални маркетинг др Патрициа Флетцхер је затражила помоћ код ментора. Када ју је менторка Јеанне Сулливан, искусна инвеститорица и чланица корпоративног питања, питала шта ће Флетцхер радити у хипотетичкој ситуацији, Флетцхер је одговорила "Не знам …".
Сулливан ју је прекратио, подсетивши је: "Не знам" није одговор. Тачан одговор је: "Немам довољно информација да одговорим на ваше питање."
Флетцхер се сада осврће на ово као један од најбољих савета које је икада добила. „Када је у питању посао, не постоји такав одговор као„ Не знам “, каже она.
Припремите снажнији одговор
У пословном свету вероватно ће се сматрати да је особа која говори са поверењем компетентна.
Пишући за ФорбесВоман, експерт за преговоре и вођство, Селена Резвани предлаже, „Пре него што се као подразумевано окренете на„ Не знам “, припремите се са још снажнијим одговорима.“
Питате се које су ваше могућности? Ево четири снажне опције које вам препоручујем да се обавезите на меморију:
-
„Немам довољно информација да одговорим на ваше питање.“ -Јеанне Сулливан, оснивачица Старвест партнера (и менторка др Патрициа Флетцхер)
-
"Добро питање. Сазнаћу. “-Крис Туркович, главни програмски менаџер
-
"На основу онога што данас знамо, моје мисли су …" - Селена Резвани, ауторка водства, говорница и саветница
-
„Немам податке при руци, али послаћу вам их касније данас.“ - Сениор софтвер инжењер
Докторат софтверског инжењера из горње приче практиковао је ове одговоре док је стајао пред огледалом док није могла да стоји на свом терену приликом постављања тешког питања. Сада, када је притиснута за одговор, она погледа испитивача у очи и реагује на начин који изграђује њено вођство и ауторитет. А сада, колеге и слични знају да јој долазе - прво пре њеног шефа - са техничким питањима.
Поверење са поуздањем је део посла вође. Да бисте се придружили рангу заиста изузетних лидера, надоградите свој алат за комуникацију и елиминишите „Не знам“ у корист снажнијих одговора.
