Желео бих да кажем да сам се током година довољно развијао до тачке у којој су повратне информације - конструктивне или друге - увек нешто што могу да прихватим отвореног ума. Али, истина је, без обзира колико пута се то десило, чути повратне информације од људи који ме извештавају никада није лако. Мислим да то није ни за кога.
Срећом, уз мало припреме - јер, верујте ми, то ће вам се догодити у неком тренутку - можете сами да припремите повратне информације од својих запослених и поставите се да учите из искуства. Ево неколико примера врста повратних информација које сам добијао у прошлости и како можете приступити сличним ситуацијама.
Исправка
Не мислим да сам икад раније јавно делио ову причу, али први пут ми је један од запослених пришао са повратним информацијама и задржао се са мном до данас. Дакле, ево.
Управо сам одржао састанак са својим тимом, разговарао о надолазећим роковима и проблемима тима. Састанак је прошао добро, али након што су се сви пријавили, један од запослених ме повукао у страну и питао може ли да разговара са мном. Стомак ми је пао, под претпоставком да ће ми ускоро рећи да одлази (био је фантастичан запослени). Мало шта сам знао, спремао сам се да се осећам много, много горе.
Наставио ми је рећи да сам погрешно користио одређену реч и само је мислио да бих желео да знам. Покушао је да ублажи ударац подсећајући ме да је то енглески литвански факултет и да је то уобичајена грешка, али без обзира на то, био сам престрављен.
Захвалила сам му на искрености, покушала да се насмешим и занемарим чињеницу да је моје лице несумњиво црвено од срамоте, и вратила се до свог стола (где сам одмах погледала реч у речнику и сазнала да је у праву).
Али када сам се коначно опоравио од ужаса сукоба, схватио сам да му треба захвалити што је имао храбрости да ми се обрати. Давање повратних информација менаџеру је тешко ни под којим околностима, али када кажете свом менаџеру да она иде погрешно, морало би бити нервозно. И то сам поштовао.
Колико год му било тешко прићи, било је најбоље што сам могао учинити. Како се испоставило, поштовао је чињеницу да сам прогутао понос, поседовао моју грешку, и захвалио му што је то истакао.
Ово искуство ће ме увек подсећати да су, управо зато што сам шеф, запослени моји запослени зато што су поседовали вештине и потенцијал који можда нисам имао. И ваши сте били. Како се тешко чини кад запосленици закораче, покушајте прогутати понос. Они вас вероватно могу научити нешто или две - ако им дозволите.
Критика
Шта је још теже прогутати него исправак једног од ваших запослених? Изравна критика. Поред тога, открио сам да од ове врсте повратних информација можете научити пуно и о себи и о својим запосленима - ако можете да задржите своје емоције у контроли.
Ево примера. По правилу, мој стил управљања је прилично практичан. Волим да моји запослени прођу кроз процес смишљања ствари - или барем покушавања - пре него што уђем. Иако се чинило да то делује за већину мог особља, имао сам једног запосленог који једноставно није тако научио . Проблем је био у томе што га нисам препознао.
Једног дана повукла ме је након састанка и признала да има проблема. Док сам у почетку мислила да ми покушава рећи да не може то смањити, брзо је оборила ту претпоставку кад ми је изравнала одговор да не мисли да је мој начин управљања ефикасан. Бар то није било за њу. Наставила ми је говорити да зна да може добро радити посао и да жели успети, али да бих то урадила, и ја морам да урадим свој део.
Још једном сам био престрављен што се раније нисам одлучио за ово. Али док је моја искрена прва реакција била да избацим „Ја сам твој шеф, и учинићеш како кажем!“ Држао сам се за језик и покушао да прерадим оно што говори. Иако је ово било изузетно тешко чути, схватио сам да је у праву: мој посао је био да менторим и управљам целим тимом - не само онима са којима је мој стил управљања најбоље функционисао.
Одмах смо сјели да размислимо како да поправимо ситуацију. Пустио сам је да прича, и водио сам белешке. У овом случају заиста сам се вратио улози ученика, док ме је она едуковала о томе како бих се могао побољшати као њен менаџер. И погодите шта? Успело је. Она је постала један од највреднијих чланова тима, а ја сам постао много ефикаснији менаџер - и њој и многим другим људима с којима сам радио у будућности.
Имајте на уму да, ако ослушкујете забринутост својих запослених, уместо да одмах реагујете на чињеницу да деле повратне информације мање од звезданог, можете научити пуно о свом тиму - и себи.
Похвале
Ахх, најбоља врста повратних информација - комплименти! Сви их волимо, а кад нам се јаве, једино је природно да пожелимо да се узивамо у сјају доброте што је дуже могуће. Али, као менаџер, узимање комплимената од ваших запослених такође може постати тешко, поготово ако их пустите да вам крену у главу.
Неко време сам тренирао новог запосленог и да будем искрен, нисам мислио да радим тако сјајан посао. Па, кад ми је пришла након прве недеље и рекла ми да сам сјајна учитељица и да сам невероватно знања, лепа и феноменална (ОК, можда не и последње две), била сам поласкана!
Проблем је био што сам узео повратне информације да значи да могу наставити радити оно што радим и да ми се није требало прилагођавати док је излазила на кривуљу учења. Велика грешка. Срећом, схватила сам то прилично брзо и успела сам да калибрирам свој приступ тренингу како бих је вратила на прави пут, али да је нисам, ставила бих је у озбиљну неугодност за будући раст.
Поучена лекција: Узми комплименте у намери, али немој претпостављати да значе да је твој посао завршен. Комплимент само значи да сте нешто учинили како треба, не значи да ћете увек радити све како треба.
Узимање повратних информација попут шампиона можда би била једна од најтежих поука које ћете научити као менаџер. Али препознавање чињенице да ваши запослени заправо имају шта да вас науче је добра ствар - јер ће вам то помоћи да наставите да растете у својој улози.
