Док сам водио истраживачко путовање на Бали, испијао сам чај и гледао излазак сунца кад се мирно јутро прекинуло: мој колега је потрчао до мене и рекао: „Имамо озбиљан проблем.“ Три члана мог тима нису могли да пронађу пасоши и новац су такође недостајали. Након брзог прегледа соба приметио сам да су браве на вратима биле нарушене и да је неко провалио у собу док су брзо спавали.
Након брзог путовања до конзулата и премештања у сигурнији хотел, чинило се да је све у реду, али осећај повреде остао је међу тимом, а требало нам је и неколико дана да се вратимо фокус на посао.
Склони смо истицању невјероватних тренутака када путујемо, али понекад заборављамо да размотримо и како тешки тренуци обликују наше искуство. Ако узимате тим у иностранству, морате знати како управљати непредвидивим и доносити снажне одлуке када је то потребно. И није ствар само у држању правог путног осигурања или упознавању правих људи. Знајући како решити тешку ситуацију може значити разлику између малог штуцања и пуне кризе.
Током својих путовања бавио сам се свиме: од опасно болесних до заглављивања у земљи због политичких протеста до пљачке чланова тима. Али само зато што су се такве ствари десиле, то не значи да сам престао путовати или се тога чак бојим. Уместо тога, постао сам јачи у навигацији у ситуацијама док се дешавају и помогао сам тимовима да остану заједно када превазиђу велике проблеме.
Па, шта радити кад нешто пође по злу и када сте далеко од куће? Ево кључних ствари којих се морате сетити када се догоди непредвидиво.
Имајте план
Увек спакујем две торбе: један кофер са свом одећом и додацима за путовање и торба „будем сутра сутра“, од које бих још могла да проживим недељу дана на састанцима и авантурама, ако треба. Та ме торба спасила изгубљеним пртљагом, кашњењима и кризним ситуацијама када морам бити у покрету брзо.
Исти приступ треба да се примењује на ваше планирање путовања: Пре путовања, смислите непредвиђен план за неколико различитих сценарија. Постоји неколико великих које треба узети у обзир: ако изгубите своје документе, ако се заглавите у земљи, ако се члан тима разболи, ако вас опљачкају или су под неком врстом претње и ако дође до несреће или катастрофе. Звучи помало застрашујуће, али претходно покретање ових сценарија може вам помоћи ефикасно и брзо реаговати.
Конкретно, припазите да имате 2-3 копије у боји свих пасоша и размените их са различитим члановима вашег тима како би бар једна особа добила копију ако нешто пође по злу. Увек бисте требали добити путно и здравствено осигурање (распони квалитета, али за пословно путовање препоручујем врхунске опције, укључујући здравствено осигурање за евакуацију). Имајте копије ваших оригиналних картица осигурања, као и ваших путних осигурања.
Такође је важно да унапред знате где да идете у ванредној ситуацији. Ако изгубите своје документе, на пример, морат ћете доћи до ваше најближе амбасаде и конзулата да бисте их заменили, тако да тачно знате где су они.
У случају болести или несреће, знајте у које су болнице најсигурније и најрепрезентативније отићи. Често вам путно осигурање може помоћи у томе (и можете добити озбиљно невероватну негу у многим деловима света - погледајте Форбесову листу најбољих болница на свету. Можда ће вас изненадити!).
Такође саветујем ношење новчаника "лутке" с малом количином локалне готовине (можда 20 долара у вредности и неким истеклим кредитним картицама), у случају крађе или пљачке. Људи ће најпре ухватити све што им могу приступити, зато држите свој прави новчаник на сигурном месту, а новчани луткар лако доступан.
Ове мале акције иду доста на терену, а планирање унапред и сазнање шта можете очекивати могу вам помоћи да останете мирни у тешкој ситуацији.
Останите мирни, делујте брзо
Док је водио групу у Индији, једнодневни излет у историјску палату у планинама скинуо се с распоредом, а шесточасовно путовање до града требало је завршити ноћу. (Замислите да фиксирају планинске путеве без уличних светала и возећи се главним саобраћајем већину вожње.) Да смо остали, морали бисмо пропустити састанак са потенцијалним донаторима у граду и ако бисмо путовали у ноћу, сигурност би била угрожена. Људи из мог тима почели су да се плаше и оптужују једни друге да предуго остају.
Када ствари не иду онако како је планирано, лако је реаговати пребрзо и почети прстом показивати. Али покушајте да осигурате да ваш тим избегне играње кривице по сваку цену --- то никада не помаже стварима, а готово увек погоршава ствари. И без обзира на ситуацију, немојте дозволити да ваше емоције замагљују процену. Понекад се на новом месту може учинити да ствари изгледају више као што су посао.
Чим сазнате за потенцијални проблем, послушајте га и радите како бисте разумели шта се догодило и околности које га окружују. Након што стекну све детаље и јасну слику ситуације, будите мирни, посаветујте се са својим тимом и почните да доносите своје одлуке. Ако вам се донесе тешка одлука - као што је да ли болесни колега треба да остане у земљи или се врати кући - упамтите да не морате то да радите сами. Желећете да разговарате са лекарима, појединцем, његовом породицом и било којим компанијама за здравствено или путничко осигурање и радите на прикупљању што више информација.
У нашем случају, закључио сам да је безбедност најважнија за тим, и радили смо на успостављању видеоконференције са нашим донаторима и пратили вечеру са особом касније током путовања. Дефинитивно је то била исправна одлука - донета је мирном и флексибилном.
Контактирајте праве људе
"Здраво мама, под карантином сам у Јапану." Те речи су оно што ниједан родитељ не жели да чује, али протокол за болесне путнике приморао ме да останем у земљи четири дана док лекар не одјави да сам добро довољно за путовање. Док су моји извештаји кући нервирали родитеље, представник мог путног осигурања комуницирао је с мојом породицом да се добро бринем и да ће све бити у реду.
Када се нешто догоди, морате знати кога да обавестите код куће - попут шефа, колега или чланова породице ваших супутника. Ово су тешке одлуке које треба донијети и то постаје добра равнотежа; искористите своје дискреционо право да информишете и саветујете људе код куће. У малом снафу-у, као да неко изгуби мобител, вероватно је најбоље да га замените и сачекате док се не вратите кући да обавестите људе. Ако се догоди несрећа (ма колико мала), национална криза или злочин, треба назвати и јавити људима шта се догодило (и увјерити их да је ситуација под контролом).
Када водим студенте у иностранство, често користимо друштвене медије да бисмо контактирали пријатеље и породицу („Наш се аутомобил мало заглавио, али опет смо на путу!“). Или у временима у којима су се догађали догађаји попут политичких протеста или природних катастрофа у земљи који су вести враћали кући, држећи пријатеље објављене путем е-поште и Фацебоока или се показали довољним.
И не ослањајте се само на свој паметни телефон за бројеве телефона - још увек бисте требали носити малу црну књигу док путујете са контакт подацима за све. Пре него што одем на било које путовање, свако сам саставио списак родитеља, супружника и значајних других, као и списак хотела, полиције, амбасада и осигуравајућих друштава.
Такође бисте требали знати коме се обратити на терену у случају инцидента. Нарочито ако сте доживели злочин или узнемиравање, важно је знати када треба поднети извештај локалним властима, а када не. Неколико смјерница: Ако вас опљачкају или вас неко покуша повриједити, требали бисте ићи у полицију. Ако се бавите свакодневним уличним малтретирањем или су вам наплаћени по неколико долара, то вероватно не вреди. Такође знате да полиција, нарочито у земљама у конфликтним зонама, може бити неефикасна и често тражи поклон за свој рад (читај: мито). Ако морате да поднесете извештај, увек је добро замолити поузданог локалног колегу или пријатеља да пође са вама како се ствари не би изгубиле у преводу.
Понудите подршку и охрабрење
Никада нећу заборавити путовање у Бурму, за време посебно неспретног времена за мене (где ме је неколико дана шокирала неутемељена електрична струја и подлегла потрес мозга). Моје колеге, осетивши да то заиста није била моја недеља, организовале су групну вечеру и стале су ми донијети комплет прве помоћи, као и неке мале поклоне. Иако су то ствари које смо тако лако могли да добијемо у државама, на терену су ове ствари и њихова подршка значили свет. И ми смо се силно смејали мојим несрећама.
Охрабрите своје колеге да гаје активности које одржавају висок ниво здравља током кризе, било да је то олакшавање групне расправе, вечере или прослава успеха који је постигао ваш тим. Тешко је бити тај који ће морати усмјерити свој тим у кризним временима, поготово ако се осјећају узнемирено или узнемирено због нечега што се догодило. Обавезно одредите време за разговор са својим тимом и разговарајте о стратегијама за даље и довршите посао који сте започели док све буде сређено.
Ако је то краткотрајно ванредно стање, покушајте да се не задржавате, обавезно учите из тога, а затим завршите свој посао на терену. Покушајте да одржите морал на високој разини, утеши се знајући да сте сви у овоме заједно.
Лако је превладати како реаговати у ванредној ситуацији, али требате да верујете цревима и донесете најбољу одлуку коју тренутно можете. Бити спреман за кризу не значи да морате живети у страху или увек мислити да се најгоре може догодити, то само значи знати шта треба радити и како реаговати на основу околности и културе у којој се налазите. С правом припремом и увидом, можете управљати било којим изазовом на вашем терену.
