Ако бисте ме питали да изаберем једну ствар за коју бих заслужио свој професионални успех, шта мислите да бих рекао?
Диплома престижног универзитета? Фантастична мрежа моћних и утицајних појединаца? Упорна радна етика?
Јок. То је начин мог телефона.
Ја сам озбиљан. Будући да је наша комуникација толико електронска, често заборављамо на важност веза које успоставимо телефоном. Али истина је да ваш глас преко слушалице на некога може створити подједнако добар утисак, као и ваше присуство особе.
Случај у ствари: Недавно сам први пут лично имао састанак са једном женом. Плашила сам се састанка и припремала се за борбени и тежак час - јер након небројених сусрета преко телефона, то ме је научило да очекујем. Да ли желите да вас други виде? Нисам тако мислио.
Дакле, ево како да решите свој начин на телефону и учините их својим тајним оружјем.
Увек одговарајте другим или трећим звоном
Нико ми никада није морао дати овај савет - развио сам га као своју личну смерницу, пошто сам посматрао шта ме излуђује кад покушавам некога назвати.
Многи гледају на телефон као на нужно зло на послу, прибегавајући само његовој употреби у хитним случајевима. Тако да покушавам да се сетим да ако ме неко зове, вероватно ће им требати нешто одмах. Брзо преузимање телефона једноставан је начин да се особа која зове зове осећа као да већ обраћате пажњу, а може вам помоћи да започнете разговор на позитивнијој нози него ако бисте му дозволили да се задржава на неколико више звона или још горе, само нека иде на говорну пошту.
Поред тога, сви имају идентификацију позиватеља ових дана, а пуштање телефона да звони предуго може створити утисак да прегледавате своје позиве. (Наравно, прегледавате своје позиве, али да ли заиста желите да ваш позивалац то зна?)
Понашајте се као да вам је драго што су вас звали
Овај је тежак - већина ваших позива вероватно није од ваших најбољих пријатеља. Али, ако разговарате са позиваоцем као да сте радо чули њен глас, то ће јој олакшати и ублажити тон дискусије.
Наравно, будите искрени. Особа с којом разговарате познаје њену везу с вама, тако да нема смисла стварати јачу везу него што имате - видеће право кроз вас. По мом искуству, почетно "Бок! Како сте? ”„ Ох, ја сам добар, а ви? ”Размена је то све што је заиста потребно да бисте уљудно и истински покренули ствари.
Будите пријатни, али кратки
Један од стереотипа који често чујем је да жене воле много разговарати телефоном. Сада за мене, то не би могло бити даље од истине - али ако је то случај за вас, то је у реду. Само то не практикујте на послу.
Покушајте да задржите контролу над разговором и не дозволите да лична питања остану током првих 10-15 секунди - или „како сте?“ Могу се увити у дуготрајан разговор о новом љубимцу вашег позиваоца или недавним авантурама са ситним обуком његов малишани. Након што одговорим: „Добро ми иде, хвала!“ Упутио сам се у „Дакле, са чиме бих вам данас могао помоћи?“ Ово све подсећа да је ово пословни позив и да се разговор врати на прави пут.
И на крају, будите кратки. Задржавање позива не дуже од 3-5 минута ствара дојам да знате шта радите и да не губите вријеме на рјешавање проблема. (Такође запамтите да ће, ако немате своју канцеларију, већина разговора бити услишана - а понекад и слушана. Имајте то на уму када сте у искушењу да разговарате.)
Понудите додатну помоћ и информације
Увек завршавам позивима постављањем питања да ли постоји још нешто што мом позиваоцу треба. Ако не, подсјећам их на моју адресу е-поште у случају да желе да наставе. Звучи једноставно, али осигуравање да вас виде као пажљивог и расположивог створиће вам репутацију колега који ће бити сусретљив, образован и поуздан.
Иако се идеја доброг начина телефонирања можда чини помало старомодна „Емили Пост“, верујте ми, полирање вештина вашег телефона исплатиће се. Разумна употреба тог телефона може вам помоћи да купите новог клијента, изградите добре односе са колегама у сателитским канцеларијама - или чак инспиришете вашу омиљену посластицу да додате додатну посластицу приликом наручивања ручка!
