Чим почнемо да изговарамо речи, научили смо нас да кажемо молим и хвала - сажаљено сам изблиза. Од најранијег доба учимо да ако учинимо нешто погрешно, требало би да се извинимо за то.
И то је још увек тачно - ако прекршите правила етикета, покажите се касно на важну функцију или увриједите пријатеља, рекавши да вам је жао често важан корак ка поправљању погрешног. Али долази тачка, посебно на радном месту, када превише испричати или се извинити за погрешне ствари уопште не помаже. У ствари, то може узвратити паљбу.
Желите да будете задовољни свог шефа и клијената, тако да може бити примамљиво рећи да вам је жао због свега што пође по злу - укључујући и ствари које су вам потпуно изван контроле. Али важно је препознати да није све ваш терет. Непотребно извињење заправо може поткопати вашу професионалност уношењем сумње и умањивањем повјерења других у вас.
Дакле, престаните молити за опрост за неугодну столицу у конференцијској сали (осим ако није ствар вашег посла да то поправите) или за тип УПС-а који касни. Пратите ове задатке и немојте, пазит ћете да задржите „Жао ми је“ на њиховом мјесту.
Учините: Пажљиво бирајте своје извињење
Одабиром и одабиром погрешних корака који су вредни извињења показује се ваше схватање (или недостатак) професионалне процене. Ако нуде исто испричано извињење због тога што нисте донели бележницу на састанак као и ви због пропуста важног рока, у суштини постављате два гефа на исти ниво, иако нису ни близу.
Понекад ствари за које се извињавамо нису уопште лукаве. Ако стигне е-маил који није хитан прије ручка, а одговор не примите до поподнева, не извињавајте се због касног одговора. Прималац вероватно не би ни помислио да је касно да га нисте споменули. Исто тако, немојте започињати е-пошту или телефонски позив са „Жао ми је што вас узнемиравам, али …“ осим ако постоји врло добар разлог да вам је жао.
Не отварај сумњу
Кад изговорите речи „извињавам се“ или „извињавам се за“, ви у суштини преузимате одговорност за исход, без обзира да ли сте у ствари били криви или не. Дакле, ако није, зашто нека други мисле да нисте у праву?
Ако говорник вашег догађаја касни јер је преспавао и пропустио лет, можете да покушате да решите проблем, али немојте се извињавати због његовог лошег понашања - то није ваша грешка и сигурно не желите да ваш шеф мисли То је. Учините себи услугу и не постављајте непотребне сумње.
Урадите: Промените шта можете
Многе ствари за које смо у искушењу су ствари због којих смо несигурни (бивши мој сарадник извинио се много и више пута због звука који су јој направиле ципеле на плочнику), или једноставне одсутности.
Ако приметите обрасце у вашем понашању који вас муче до те мере да им се извињавате, размислите шта бисте могли учинити да избегнете те ситуације. Ако сте склони заборављању ствари, забележите ставке које требате да донесете на састанак право у свом календару како бисте их лако могли извући на излаз. (И, стари сарадниче, можда бисте требали уложити у неке нове ципеле или гумене ђонове.)
Не: Схирк одговорност
Наравно, избегавање извињења не значи и борбу против одговорности. Кад сте за нешто криви, било да се ради о кршењу етикета или професионалној грешци, требали бисте доћи чисти. Извините се једном - само једном - и направите план да се опоравите од своје грешке. Једино горе од непотребног извињења је непотребно извињење праћено непотребним објашњењем.
Следећи пут кад бисте дошли у искушење да се извините због нечега, дубоко удахните и размислите. Да ли је била твоја кривица? Да ли сте заправо нешто погрешили? Или ће ово извињење поставити сумњу у ваше способности? Размислите о утицају који желите имати с извињењем и сачувајте „Жао ми је“ за тренутке када вам је стварно потребан.
