У мојој компанији имамо посебну групу појединаца познату као „Тим за ескалацију и акцију“. Они су посвећени решавању најкритичнијих проблема наше организације, а недавно сам морао да им поднесем хитну помоћ.
Шта је било питање, питате? Укратко, мој посао је да припремим извештаје о исходу за наше клијенте, указујући на преваленцију здравствених ризика и понашања у популацији (тј. Висок крвни притисак, пре-дијабетес, седеће понашање). Из једног извештаја изузео сам више од 75% људи који су требали да буду у њему.
Као што можете замислити, ово није баш идеално. Мислим, ако сте наручили пиззу, а у кутији су биле само две кришке када је била достављена, само бисте слегли раменима и рекли „Ох добро, боље него ништа!“
Као што је одговорност ресторана да вам обезбеди целокупну пицу коју сте наручили, мој је посао да клијентима пружим што детаљније и најтачније извештавање, тако да најбоље информишем о будућности њиховог програма и здрављу њихових учесника.
Тим за ескалацију марљиво је радио на решавању проблема и стално ме обавештавао - са задовољством пријављујем да је проблем решен. Уз пут, због транспарентности тима, научио сам мало више о техникама решавања проблема.
Дакле, следећи пут када наиђете на препреку, уместо да паничарите, покушајте да предузмете следеће кораке да бисте је решили.
1. Препознајте проблем
Знам. Гледате у мене и преврћете очима. Препознати проблем? Већ знам шта је, будало. Али - да ли стварно?
Када дефинишете шта није у реду, морате то да разделите и будете што је могуће конкретнији. Уместо да кажем „овај извештај није у реду“, требало сам да тиму пружим следеће информације:
- Зашто је извештај погрешан? "Нема довољно људи у њему."
- Како знате да је извештај погрешан? „Знам да је учествовала количина Кс, али резултати показују само 25% тога.“
- Када вам је потребна резолуција? „Морам бити у стању да клијенту покажем тачне податке.
Како каже Мицхаел Цоопер, извршни пословни тренер, „Добро дефинисан проблем често садржи сопствено решење у њему, а то решење је обично сасвим очигледно и јасно.“ Према Цоопер-овим правилима, правилно објашњавање проблема је „једноставно и свака потешкоћа која настаје зато што захтева стрпљење, понављање и темељно испитивање. То је најважнији елемент критичког мишљења. “
2. Дођите до дна тога
Огроман део решавања проблема је проналазак узрока. Зашто се ово догодило?
Вратимо се брзо сценарију пице. Проблем је идентификован: стиже вам пица и недостаје јој шест од осам кришки. Али, зашто је кутија скоро празна?
Постоји врло велика разлика између "Упс, случајно сам зграбио погрешну кутију из аутомобила" и "Извини, појела сам већину ваше пице на путу овде."
У сценарију А проблем може отклонити достављач који се вратио у свој аутомобил и узео исправну кутију. Па, у сценарију Б, неко вам мора направити потпуно нову пиззу или вам вратити сав новац. Или обоје, заправо. (Такође, вашем момку из пице можда ће бити потребно да му поново прочита свој опис посла.)
Рјешење за које се одлучите јако овиси о коријену узрока. И док је можда мало (или врло) напорно пронаћи кривца, то ће олакшати проналажење решења. Размислите о покушају раскринкавања чвора у слушалицама - ако се и даље повлачите у центру, то ће вам бити све горе и горе. Али ако започнете на крају ретка, можете га брже уклонити.
3. Назовите пријатеља
Стварно волим да сама схватим ствари. Гоогле је мој најбољи пријатељ (знам да сте љубоморни) и волим да копам по фајловима и системима у покушају да пронађем одговор. Али, иако верујем да би требало да покушате сакупити што више информација пре него што унесете друге, постоје ограничења. Долази одређени тренутак у којем само губите вријеме и трчите у круговима.
Пошто се могу изгубити у црној рупи копања, развио сам правило: Тражи 30 минута. Ако до тада нема одговора, позовите трупе. Ваше колеге могу вам понудити различите перспективе које можда не видите, јер сте толико пуно у корову с проблемом. Поред тога, они могу имати историјско знање које немате. Можда се та иста ствар појавила и раније, и они већ знају решење. Не губите вријеме на рјешавање нечега што је већ ријешено.
О задњем крају нашег система извештавања знам само толико. У ствари, знам врло мало. Нисам ни имао увид у то где бих могао да потражим како бих пронашао чаробни одговор. Након што сам покушао да покренем извештај, привукао сам стручњаке. Без њих, и даље бих седео овде с будалом.
И на крају, чак и ако проблем можете сами решити, требало би да на то упозорите друге из неколико разлога:
- Не желите да нико, посебно ваш менаџер, заслијепи било какав утицај који може имати.
- Ваши сарадници могу научити из ваше приче.
- Други могу имати добре идеје како да спрече да се поновни проблем понови.
4. Поправите проблем
Једном када одредите кораке које је потребно предузети како бисте започели решавање проблема, затражите помоћ од одговарајућих људи. Можда одредите да можете све сами. Али ако не можете, немојте то све схватити као некаквог мученика на радном месту. На пример, ако решење захтева да неко уради неко кодирање и то вам је потпуно страно, немојте то покушавати . (Можете да научите како да кодирате други пут.)
Пазите да приликом делегирања дате све потребне информације: било које позадинске детаље које немају, жељени исход и одређени временски оквир. Сви морају бити на истој страници.
Проблеми се појављују. То је живот. Познавање неколико стратегија решавања проблема и како се носити са њима не само да ће учинити чуда за ниво вашег стреса, већ и за вашу каријеру. Уосталом, у студији Бурнинг Гласс Тецхнологиес ова вештина уврштена је у првих 10 вештина које послодавци траже у већини области каријере.
Да ли имате другачији приступ када нешто пође по злу? Јавите ми на Твиттеру!
