Чак и када имате сјајне сараднике и сусретљивог шефа, у једном тренутку ће бити неопходан тешки разговор са неким у вашој канцеларији. Можда ћете се припремити за сукоб из више различитих разлога - од праћења коментара који вас је погрешно потресао до тражења повишице због све додатне одговорности коју сте недавно преузели.
Нажалост, шкакљиви разговори су управо то: лукав. Да бисте били сигурни да сте изашли из дискусије са резултатима које желите, открила сам да је најбоље да усредсредите неко време на припреме. Ово ми помаже да размислим о различитим сценаријима и постанем јасан о томе шта тачно желим да кажем, без обзира на то како ситуација напредује - посебно када мислим да би разговор могао постати емотиван, као на пример када морам да дам преглед перформанси или када желим да разговарам нешто што ме узнемирило код мог менаџера.
Ево процеса глупости у пет корака који користим за припрему:
1. корак: Појасните шта желите да изађете из разговора
Најважнија ствар коју треба да урадите приликом припреме за тежак разговор јесте да осигурате да артикулирате жељени резултат. Ако вам то није јасно, биће много лакше да разговор крене са шина.
Ваш идеалан исход треба да буде прилично конкретан и да укључује резултате који се може применити. На пример, ако је неко написао коментар који вас је увредио, ваш идеалан исход може бити да се он или она сложе да престане са употребом те врсте језика.
2. корак: испланирајте
Једном када знате где желите да се ваш разговор заврши, одвојите мало времена да испланирате како ћете тамо стићи. Овде су истините све ствари које сте научили о дељењу осећаја: користите изјаве „ја“ („осећам се фрустрирано када останем без пројектних састанака“), укључите конкретне примере да бисте истакли проблем и јасно разликовали мишљења и чињенице („Овај процес изгледа неефикасан“ насупрот „Овај процес је неефикасан“).
Можете да употребите метке или забележите неколико белешки - шта вам најбоље одговара. Често то сценарију, јер волим тачно знати како ћу уоквирити разговор.
Корак 3: Очекујте одговор
Затим проведите неколико минута размишљајући о томе како мислите да би особа могла да реагује, тако да можете уоквирити сопствену реакцију.
На пример, можда се осећате као да вам недостају важне одлуке о једном од ваших пројеката, а желите да тражите од шефа да вас укључи. Као одговор, ваш менаџер може питати: „Колико капацитета имате да присуствујете додатним састанцима?“ „Коју перспективу ћете донети процесу доношења одлука?“ Или „Зашто желите да будете заробљени у томе?“
Предвиђање тих питања може вам помоћи да формулирате артикулисане, разумне одговоре.
4. корак: Вежбајте
Слично као да практикујете одговоре на питања о интервјуу, и ви бисте вежбали да свој део разговора гласно изговорите бар једном пре него што кренете у дискусију. Ово ће вам помоћи да изгубите било какве потешкоће и направите последње промене - било шта од промене начина на који желите да уоквирите разговор до ослобађања вашег образаца говора од нежељених „ум-а“.
Корак 5: Идите на то
Сад кад сте се припремили, време је за разговор. Препоручујем да састанак поставите на приватном месту - попут конференцијске собе или канцеларије - тако да се ни један од вас не пожури и не освештава своје осећаје. А ако сте нервозни на почетку разговора, само тако реците! Ваша искреност ће олакшати сваку напетост која би могла бити у соби и помоћи да започнете ствари.
Придржавајте се плана припреме, а следећи пут када са сарадником или менаџером разговарате о лепљивој ситуацији, сигурно ћете изаћи на врх.
