На блоговима о технолошким вијестима уобичајено је видјети компаније које се хвале колико милиона корисника имају. Али иако бројеви корисника могу бити одличан показатељ од општег интереса, они мало говоре о стварном здрављу компаније. Уосталом, имати 10 милиона корисника који се региструју, а затим се више не врате, веома се разликује од 10 милиона активних корисника.
Дакле, када је реч о вашем сопственом покретању, важно је да се фокусирате на статистике које су заиста битне - на оне које показују и где је ваше предузеће сада и где иде. Иако сваки старт-уп има своје јединствене метрике које су важне, овдје су три категорије које су готово универзалне.
1. Колико су ваши корисници ангажовани?
Особа која се пријави на вашу веб локацију, али никад ништа не уради, има мало никакве вредности. Дакле, уместо да бројите пријаве, погледајте шта ваши корисници раде. Који проценат се врати други пут? Трећи пут? Колико људи користи вашу страницу сваког месеца? Сваки дан? А када су корисници на вашој веб локацији, шта они раде? Колико времена проводе?
На ИнстаЕДУ-у, који помаже студентима да се повежу са одличним предавачима, једна од главних метрика које опседнем је укупно време предавања. Сваког јутра гледам колико су времена наши ученици провели на часовима претходног дана. Такође гледам како је ово време распоређено између нових и повратних ученика и каква је расподјела између различитих трајања предавања (нпр. Колики проценат часова је испод 20 минута у односу на сат времена?). То ми много говори о томе како људи користе веб страницу, колико су ангажовани и да ли се враћају - и то су ствари које су дугорочно важне.
2. Колико вреди сваког корисника (и колико кошта набавку једног)?
Ако не покренете непрофитну организацију, велике су шансе да очекујете да ће сваки корисник резултирати неким профитом. Ако зарађујете од самог почетка, обратите пажњу на то што ваши корисници троше или остварују вас у другим облицима прихода. Посао са 10.000 корисника који вреди 1.000 долара сваки финансијски је једнако добар као и једно са 100 милиона корисника који вреде 1 долар сваки!
Такође, са већином компанија утврдићете да одређени корисници троше много више него други. Покушајте одредити шта свака заједничка потрошња има заједничко. Потјечу ли из истог изворног извора (нпр. Препоруке у односу на Гоогле Адвордс)? Да ли су они из исте демографске категорије (нпр., Средњошколци у односу на студенте)?
Једном када сазнате очекивану вредност сваког вашег новог корисника, имаћете бољи осећај какву маркетиншку стратегију треба да усвојите и колико можете себи да приуштите да потрошите. На пример, ако већину вашег прихода остварују људи који долазе путем препорука за купце, морате да поставите предност том каналу. Или ако корисници који уђу преко претраживачког оглашавања вреде двоструко више од корисника који уђу путем вашег партнерског програма, знате да можете потрошити дупло више на сваког корисника који стекнете претрагом.
3. Каква је ваша стопа раста?
У многим вашим метричким подацима - приходи, нови корисници, време проведено на коришћењу вашег производа - стопа промене може бити важнија од саме метрике. Компанија са милион активних корисника која сваког месеца губи 5% њих, углавном је много горе од компаније са 1.000 активних корисника која се удвостручује сваког месеца.
Оснивач И Цомбинатор-а, Паул Грахам, изјавио је да би здраво покретање у раној фази требало да порасте отприлике 7% недељно у односу на недељне кључне мере. Иако недељне метрике могу бити спорадичне, сваког месеца требате размишљати о томе како да ефикасније привучете, претворите и ангажујете кориснике да покажу здраву стопу раста.
И размислите на овај начин: Доћи до 100 милиона долара годишњег прихода може се чинити застрашујућим, али ако експоненцијално растете приход, за разлику од линеарно (или насумично), почет ћете брже и брже корачати ка том циљу.
Ове су три категорије добра основа, али ви желите да одредите које метрике имају највише смисла за вашу компанију. На пример, док се фокусирамо на време лекције, ваша веб локација може да се фокусира на број послатих порука или приказивање страница.
И без обзира на то шта су ваше кључне метрике, почните их пратити рано. Што више можете показати раст и повлачење, бит ћете узбуђенији и запослени и улагачи. А када не покажете раст којем сте се надали, спремнији ћете да прецизно означите подручја на којима можете да се побољшате.
