Није тајна: Повратне информације ће вам учинити бољим - лично и дефинитивно професионално.
Али, то је такође шкакљива ствар.
Природно је да добијете повратне информације током поступка рецензије или након значајне прекретнице или постигнућа (или, ахем, недостатка). Али шта је са тим кад се ништа не пише о кући? Како можете схватити шта ваше колеге мисле о вама - добро и лоше - и користити то у своју корист током целе године?
Ево добрих вести: Уз само мало креативног позиционирања и предвиђања, поштен, редован, увид у вашу изведбу доћи ће с лакоћом. А најбољи део је што никад нећете морати да питате "како сам?"
1. корак: Играјте дугу игру
Прво што треба да знате о тражењу истинских повратних информација је да то није брзо решење. Заправо, изградња поверења и комфора међу колегама који им омогућава да с лакоћом деле искрене мисли захтева време. Ако покушате да привучете повратне информације од својих колега пре него што буду спремни, вероватно нећете стићи јако далеко.
Била сам сведока из прве руке када се неко нови придружио мом тиму пре неколико година. Радио сам у малој уској групи и сви смо радили пет година (или више). Као резултат тога, били смо искрени и учестали са међусобним повратним информацијама.
Наш нови додатак је то приметио и решио је да удари сваког од нас на „проверу температуре“ после њене прве недеље на послу. Чини се невиним, зар не? Не тако брзо. Већина нас се и даље покушавала сјетити њеног имена.
Уместо да наиђе на то да буде проактивна и посвећена одличном послу - за шта сам сигурна да је била њена намера - наишла је на преварант и потпуно неспособну да прочита ситуацију. Дакле, уместо да делимо искрене повратне информације, уместо тога сви смо се повукли од ње. Управо супротно од онога чему се надала.
Схватам. Сви волимо да знамо како нам иде - а требали би. Али запамтите да тражење повратне информације са странцем није баш угодно за све који су укључени - тако да је први и најважнији део процеса развијање поверења у однос са колегама.
Корак 2: Слушајте
Па, како заправо градите то поверење? Осим очигледног - прикажите да радите на време, немојте се гњавити у веселом часу после посла, клоните се трачева у канцеларији - постоји кључни приступ за изградњу ваше репутације колеге од поуздања: слушање. Напокон, пре него што ће се неко осећати угодно делити било шта са вама, мораће да знате како да слушате.
Срећом, овај корак је нешто што можете вежбати сваког дана. Покушао сам ово са старим шефом који је био посебно тежак за читање и злогласан по томе што слободно није дао повратне информације. Почео сам с пуном пажњом сваки пут када ми је говорио о било чему. Да, било шта - прича о том времену да је пас јео лутку своје ћерке, његово преписивање о невероватној игри за голф претходног викенда, збуњујуће објашњење зашто је тај дан берза била у тенку. Било да сам заинтересован или не, одржавао сам контакт очима, бавио се активним слушањем и постарао се да зна да ценим његово време. Прошло је око годину дана, али напокон је почео редовно дијелити са мном повратне информације.
Докажите колегама да сте истински слушалац и почећете да градите јак темељ поверења који ће омогућити искрену повратну информацију у канцеларији.
Корак 3: Дајте и примаћете
Понекад морате да дате мало да бисте добили мало, а ово је дефинитивно тачно са повратним информацијама. Део онога што чини друге да вам верују довољно да бисте били искрени је сазнање да ћете исто учинити и за њих.
Пре неколико година започео сам нови посао у нешто другачијем својству и заиста сам хтео да се прилагодим кривуљи учења - што је значило да ми је потребно свако мало повратних информација. Проблем је био у томе што сам био нови момак и нико није имао довољно времена да заиста одмери моју реакцију на повратне информације (да и не спомињемо, нико не жели да уплаши нови посао са много критика - чак и ако је конструктиван). Дакле, кад нисам добио повратне информације којима сам се надао, почео сам да их дајем колегама.
Почео сам с позитивним повратним информацијама (што је, очито, много лакше), а затим полако радио у конструктивнијим повратним информацијама, кад је то прикладно. Пазио сам и на то да га изложим, тако да никада никога нисам превише оптеретио превише информација - нико не воли браон-носора. Али, пратио сам ствари које су моји колеге урадили за које сам сматрао да су заиста корисне или гарантирам високу петорку. Прошло је пуно времена пре него што је остатак екипе ухваћен и почео да ми даје повратне информације.
Понекад је људима само потребно мало укуса пре него што добију апетит. Једном када добију корисне повратне информације, већа је вероватноћа да ће их дати када сматрају да је то прикладно.
Корак 4: Препознајте и одговорите
Један од најважнијих корака у процесу повратне информације је одговарајуће реаговање. Нису све препоруке које добијете биле од помоћи - или чак релевантне - али ако имате било какве шансе да наставите искрену петљу с повратним информацијама са својим колегама, мораћете бити сигурни да ће вам се осећати као да су вам њихове речи узели у обзир.
Ово је посебно добро функционисало код једног од мојих менаџера пре неколико година. Иако је учинио све како би се уверио да имамо потребно поверење да бих био искрен, чињеница да је мој шеф увек ми је стављао станку пре него што сам са њим поделио своја размишљања - нарочито ако сам имао конструктивне критике. Али, то је оно што је учинио након тога увек ме уверавало да наставим са дељењем. Сваки пут кад сам му дао повратне информације, увијек је прихваћао моје коментаре и обећао да ће их размотрити. И сваки пут ми се касније враћао и било ме водио како планира да спроведе моје предлоге или подели зашто не мисли да је то најбоље решење, али да мисли да су моје идеје валидне и да цени моју искреност.
Ваше колеге морају знати да нећете само отворено слушати њихове повратне информације, већ да ћете и тај савјет узети к срцу. Гарантујем да нећете увек добити најбољи савет, али покажите колегама да цените њихово мишљење и увек ће дати све од себе да их повратне информације искористе за побољшање, а линије комуникације ћете држати отворенима.
Тражење повратних информација од ваших колега може се чинити застрашујућим подухватом, али уз довољно времена, стрпљења и планирања, поставићете себе - и своје колеге - за успех у отвореним, искреним, у стварном времену, повратним информацијама.
