У неком тренутку током недеље, десиће се. Можда долази од оног негативног члана тима или од тог грозног (али дубоког џепа) клијента, али неко ће ући у ваш некад спокојни свет и урадити нешто што заиста заиста прокључа.
Нема потребе да се бринете. Талане Миеданер, оснивачица ЛифеЦоацх.цом-а, има паметан сценариј у четири корака за комуникацију са тешким људима - и чврстином и љубазношћу - коју је поделила у недавном вебинару за Мрежу каријерних услуга Алумни.
Пре него што се упустимо у то, постоји један важан савет који она истиче када изводи било који од ова четири корака: Држите тон што је равније и неутралније. Ово ће задржати фокус на поруци - а да не спомињем спречавање било каквог ескалације ситуације.
1. Информирати
Први корак је да једноставно информишете особу како вас је увредила, задржавајући притом и неутралан глас. Примјери које Миеданер даје су: „Да ли схваташ да вичеш на мене?“ Или „Да ли схваташ да касниш 15 минута?“ За многе људе овај корак ће те прилично приближити. Ако особа брзо схвати своју грешку и извини се, овде се можете прилично зауставити. Посматрачи ће то знање чак и предати и научити из искуства.
2. Захтев
Наравно, постоје прекршитељи или они који не могу наговестити. Ако особа почне да се понаша дефанзивно или љуто, Миеданер предлаже да поднесе посебан захтев следећи. Нешто попут, „Могу ли да захтевам да спустите глас?“ Или „Желео бих да поставим захтев да убудуће поштујете моје време“, обзирно је - али показује да сте озбиљни.
3. Инсистирајте
Трећа фаза је када уведете стварну посљедицу. Ово је за серијске преступнике или људе који и даље ескалирају ситуацију упркос обавештавању или захтевању. Посљедица коју користи Миеданер је устајање и одлазак: На примјер, „Ако не умањите глас, ја ћу отићи“ или „Сљедећи пут ћу причекати 10 минута, а ако се до тада не појавите, ја ћу одлазите. "
4. Оставите
Као крајње средство, заправо морате да следите последице које сте увели и отишли. Неке су ситуације (и људи) лакше ходати од осталих, али ако постављање граница омогућава тешким ситуацијама да се наставе пузати у свој посао. Када дође време, морате да одете. Обавезно објасните да вам је опет јасно да поздрављате контакт након што се понашање поправи, а затим идите.
Оваква ствар никада није једноставна, али следећи кораци Миеданера дају вам стратегију за решење и, уз мало среће, шансу да сада постоји очекивање да се тешке ситуације спрече у будућности.
