ПБКС (привате бранцх екцханге) је систем који омогућава организацији да управља уходним и одлазним телефонским позивима. Омогућава и комуникацију унутар организације. ПБКС се састоји од хардвера и софтвера који се повезују са комуникацијским уређајима као што су телефонски адаптери, чворишта, прекидачи, рутери и телефонски апарати.
Најсвежије ПБКС-ови имају богато управљање особинама које олакшавају комуникацију у организацији и повећавају продуктивност. Њихове величине и сложеност варирају од веома скупих и комплексних великих корпоративних комуникационих система до основних планова који се хостују на облаку због ниске цене месечне накнаде. Такође можете имати једноставне ПБКС системе код куће са основним функцијама као надоградњом на постојећу традиционалну телефонску линију.
ПБКС функције
Као што је поменуто, функције ПБКС-а могу бити веома комплексне, али када говорите о ПБКС-у, разматраће ове основне функције:
- Коришћење више телефонских линија у организацији и управљање одлазним и долазним позивима.
- Раздвајање једне телефонске линије на неколико интерних линија, које су идентификоване помоћу троје или четвороцифрених бројева званих екстензије, и пребацивање позива на одговарајућу интерну линију. Ово штеди организацију од плаћања више линија и омогућава свим одељењима да се постигну преко једног броја телефона.
- Успостављање телефонских комуникација унутар организације.
- Постављање ВоИП-а (глас преко интернет протокола), који има огроман број функција и побољшања у односу на традиционалну телефонију, најистакнутија је уштеда трошкова.
- Квалитетан интерфејс са купцима кроз функције као што су снимања позива, говорна пошта, ИВР итд.
- Аутоматизовање одговора на позиве купаца са ИВР (интерактивни гласовни одговор) при чему систем може аутоматски усмјерити кориснике на најповољнију линију путем гласовних менија. То је врста функције у којој, као позивач, чујете ствари као што су "Пресс 1 за Департмент оф Финанце, Пресс 2 за жалбе."
ИП-ПБКС
ПБКС-ови су се много променили са појавом ИП телефоније или ВоИП-а. Након аналогних ПБКС-ова који су радили само на телефонској линији и прекидачима, ИП-ПБКС-и користе мреже као што је интернет за каналисање позива. ИП-ПБкес су обично пожељни јер пружају богатство функција са којима долазе. Са изузетком старих, већ инсталираних, али још увек функционалних ПБКС-а, и оних који су изабрани јер су јефтини, већина ПБКС система који се данас користе имају тенденцију да буду ИП-ПБКСс.
Хостована ПБКС
Не морате увек да улажете у хардвер, софтвер, инсталацију и одржавање ПБКС-а у кући, нарочито ако радите мало предузеће и трошкови власништва би били већи од користи које бисте добили од тих важних функција . Сада постоје бројне компаније на мрежи које вам пружају ПБКС услугу за мјесечну накнаду која не захтијева да плаћате много хардвера, осим ваших телефонских сета и рутера. Ови називају хостед ПБКС услуге и раде на облаку и нуде се путем интернет везе. Хостед ПБКСс имају неке недостатке, имају тенденцију да буду опћенитији са мањом могућношћу прилагођавања система према вашим прецизним потребама, али су прилично јефтини и не захтевају унапријед инвестирање.
