Признајмо: Шефови нису савршени. А понекад то морају да знају. Без обзира да ли дуги састанци тима испуњени особним причама вашег руководиоца спречавају свакога да се обаве на послу или њени свакодневни врискајући мечеви доводе у опасност ваше односе са другим одељењима, понекад морате поделити неке конструктивне повратне информације са шефом.
А када то учините, то може бити прилично застрашујуће. Прихватите очигледни страх од одмазде јер ћете јој рећи нешто што није желела да чује и додајте ненамерне последице да вас виде као подносиоца жалбе, а ви требате прогутати коктел.
Али колико год застрашујуће могло бити, можете предузети неке кораке како бисте били сигурни да је било какав разговор о повратним информацијама и дипломатски и продуктиван.
Размотрите трошак-корист
Приметио сам током година, људима се чини много угодније да деле своје мишљење него што сам имао када сам први пут започео - што може бити добра ствар. Али, као резултат тога, људи понекад изговарају ствари које су можда боље остале неизговорене или би их барем требало рећи на дипломатски начин.
Када сам први пут започео као менаџер, имао сам једног таквог радника. Био је ведар и сјајан радник, тако да сам често ценио његов смисао јер се односио на свакодневно решавање проблема. Али, када ме је извео корнер пред читавим тимом и рекао ми да погрешно радим задатак, био сам запањен. У трену ми је уништио кредибилитет са тимом (да и не спомињем сломио моје самопоуздање).
Још горе, кад сам га касније повукао да разговара, показало се да не радим ништа лоше, само другачије од њиховог старог менаџера. Временом смо обоје препознали да мој приступ функционише једнако добро, али требало је неколико месеци да поправим штету на мом самопоуздању и мом ауторитету. Цена овог коментара била је прилично висока, без мало никакве користи.
Иако је повратна информација битна за вас обоје, узмите времена да размислите да ли ваш унос заиста треба доставити, како ће дељење утицати на вашег менаџера и да ли ће те информације дугорочно помоћи - или повриједити - вас. Као што кажу, бирајте своје битке. Дајте повратне информације за које мислите да ваш шеф мора да чује - и учините то на прави начин.
Запиши
Говорити свом шефу да не испуњава ваша очекивања је застрашујуће, зато се не ослањајте на своје импровизоване вештине да вас воде кроз ову врсту расправе. Уместо тога, одвојите време да сакупите и запишете своје мисли.
Први пут када сам се обратио менаџеру у вези са проблемом који сам имао са његовим перформансом, мислио сам да могу само да га прекријем и нисам се трудио да забележим белешке. Око 30 секунди у разговору, дубоко сам пожалила због тог прегледа. Пре свега, мој шеф није очекивао да добије повратне информације од запосленог ван годишње сезоне прегледа, па сам одмах ухваћен у покушају да објасним себи и зашто смо тамо. Док сам налетео на објашњење, био сам толико везан за језик и нервозан да сам завршио само замагљујући све што ме мучи у вези с њим. Непотребно је рећи да тај разговор није протекао добро.
Нацртајте неколико општих брига, усредсређујући се на питања за која сматрате да су заиста критична за решавање, и све детаље који ће вам помоћи да покренете продуктивну расправу - бесни телефонски позиви које добијате од њеног шефа када закасни на састанак 10 минута, на пример. Затим се држите скрипте. Иако је примамљиво гомилати свако мало љубимца, ако то није у вашим белешкама, немојте то износити. Држите дискусију фокусираном на теме које сте се спремили бавити, а ситнице сачувајте за други пут. Ако вам није било довољно важно да га унесете у своје белешке, може сачекати.
Такође, ове белешке никада никоме не шаљите е-поштом, само их запишите на старински начин и исеците их када завршите. Ако не постоји озбиљан проблем, нико о томе не мора знати, осим вас и вашег шефа, а поштовање његове приватности по том питању ће вам осигурати да обојица можете решити проблем без нежељеног доприноса ваших колега.
Останите класични и специфични
Онолико важно колико и припремате оно што ћете рећи је да трошите време на размишљање о томе како ћете то рећи. Начин на који започињете ову интеракцију поставиће тон читавој расправи и може значити разлику између продуктивног разговора и, па, ужасног.
Дно: Останите класични, професионални и љубазни. Када се бавите са својим шефовима, лако је заборавити да су и они људи и претпоставити да је њихова кожа непробојна за критике - али верујте ми, није.
Уместо да просто каже свом шефу, мислите да ради нешто погрешно, приђите јој приватно и питајте можете ли да закажете мало времена за ћаскање. Затим јој реците о чему бисте желели да разговарате опћенито - на пример, ако она обично касни на јутарње састанке, реците јој да бисте желели да размисли о јутарњим састанцима. Дајући јој прави контекст, пружићете јој шансу да почне да размишља о начину на који може побољшати ситуацију - и можда је надахњује да се позабави њеном сметњом пре него што то будете морали. Али, чак и ако то будете морали директно да изнесете, одржавањем професионализма, помоћи ћете да се ваше повратне информације чују у конструктивном окружењу.
Запамтите, ово није бесплатна пропусница за искрцавање вашег шефа, већ је то прилика да покажете како се носите са одређеном ситуацијом или колико конкретно можете обоје боље сарађивати. Уосталом, то покушавате постићи.
Будите опрезни од повратних информација
Коначно, упозорење на прикупљање повратних информација од вашег шефа: Ово може изгледати контратуктивно - ако вас она заиста затражи за повратне информације, то значи да жели да чује све ваше мисли, зар не? Па, то је само делимично тачно. Ако питате свог значајног друга како изгледате у тим фармеркама које сте управо купили, један део вас жели искрен одговор, али други се нада упаљивом прегледу. Није толико различито са својим шефом.
Први пут када ме шеф питао за повратне информације, нисам схватио да покушава да добије одговоре на неколико конкретних питања, пре него што сам уопште говорио о томе како јој иде. Управо је имала преглед са вишим руководством и сматрали су да је њеном тиму потребно више упутства о одређеној понуди производа, па је разговарала са целим тимом како би стекла осећај колико су се пријатно осећали због информација које је дала. Испоставило се да није желела да знам да сам установила њену уобичајену збрку и дуге ручкове који су деморалисали.
Ако вам се менаџер јави за повратне информације, побрините се да јој обоје дате оно што жели и да водите дискусију у складу са вашим условима. На пример, ако вам се шеф покаже за столом и пита како мислите да ради, реците јој да цените прилику да подели своје мисли и замолите је да детаљније расправља о ономе чему се нада.
Затим, када будете имали бољу представу о томе шта она чека, покушајте да закажете одређено време за разговор, тако да ћете имати времена да размислите о својим одговорима. Верујте ми, биће то бољи, продуктивнији разговор за вас обоје. Такође, признајте да ако планирате да изнесете било какве критике, требали бисте проћи горе наведене кораке 1 до 3. То што ваш шеф је затражио повратне информације не значи да бисте требали штедјети на припреми - и само зато што је питала како ради на пројекту не значи да жели чути да све то зеза.
Дељење повратних информација с шефом одузима пуно размишљања, припрема и емпатије - то није нешто чему олако прилазите. Али, пажљивим планирањем још увек можете дати менаџеру повратне информације које су му потребне да би вам помогли да обоје успете.
