То што сте сјајан шеф не значи да морате бити савршени (чак и менаџери људи, уосталом), али то значи да би требало да поседујете своје грешке и извините се ако нисте у праву - чак и ако вам је тешко или срамотно. или се грешка чини незнатном.
Без обзира да ли сте позвали запосленог због пропуштања рока који заправо није следеће недеље, погрешно сте израчунали цену продаје или сте били нетипично сназни током недељног тимског позива, истинско „извини“ знациће пуно за вас запослених. Такође ће од вас постати бољи, угледнији лидер у том процесу.
Тако да је вредно исправног извињења. Делотворна ће бити искрена, директна и без оправдања - то значи да не треба оправдати! Али испорука може да варира у зависности од тога шта сте учинили и на кога је утицало. Ево како се најбољи шефови извињавају у зависности од озбиљности својих грешака.
Када направите мању грешку: Пошаљите е-пошту
Ако сте запосленом дали нетачне информације, занемарили важну адресу е-поште или нисте успели на време да одобре њихов захтев за одмор, требало би да буде довољно кратко потврђивање ваше грешке путем е-поште или Слацк-а.
Иако се грешка може чинити сувише мањом - и можда ћете бити у искушењу да је само отклоните или игноришете - показивање вашем запосленом да вам је стало да ствари буду исправне (чак и стварно мале ствари) пуно ће значити у изградњи поверења са њима. То ће такође помоћи да се успостави већа култура одговорности. Ако шеф нема проблема да каже "извињавам се", не би смио ни остатак тима.
Како ово изгледа
Када у реалном времену приметите увећање: обратите се на тачку
Неизбежно ће доћи тренуци када вам памћење затаји или кажете нешто што звучи помало оштро. Када ухватите себе да погрешите у тренутку, застаните, удахните и признајте своју грешку.
Ухватити ове пропусте чим се догоде помоћи ће им да се спрече да прерасту у веће проблеме. Давање оштрог коментара или погрешног изјаве може покренути огорчење међу вашим тимом, посебно ако редовно игноришете своје грешке. Ваши запослени се могу почети питати зашто сте увек тако мрзовољни или зашто вам није потребно време да унапред прочитате њихове извештаје.
Зато се решите грешке, извините са искреношћу и крените даље. И последњи део је кључан. Не желите да продужите разговор тако што ћете прекинути детаље - то је једноставно непотребно и непријатно за све који су укључени.
Ако сте забринути да би вам клизање језика могло захтевати темељито извињење након чињенице, увек можете директно контактирати особу или људе које сте увредили (више о томе у наставку).
Шта ово звучи
„Извињавам се, мислим да сам можда погрешно схватила. Да ли неко може да ми потврди те датуме? "
Или:
„Жао ми је што није испало онако како сам желео. Дозволите ми да поново испробам. "
Када ваше акције посебно утичу на некога: Извините се лицем у лице
Ако сте повређивали нечији осећај, пропустили важан састанак са неким или скочили на неправедан закључак о одређеној особи, желећете лично да се извините. Када сте у недоумици, чак и ако сте јој се обратили у тренутку, увек помаже да се састанете са њима један на један.
Пошаљите свом запосленом календарску позивницу или се зауставите за њиховим столом што је пре могуће након догађаја. Ово може бити кратка размена или може водити дуљем разговору - због чега помаже бацити на календар или отићи у приватну конференцијску салу у случају да требате избацити неке ствари. Било како било, будите спремни да слушате и покушајте да се не браните ако особа одлучи да анимирано изрази како су се ваше акције осетиле.
Шта ово звучи
Започните тако што ћете рећи нешто, „Хтео сам да разговарам са вама о продајном састанку прошле недеље. Жао ми је што нисам био тамо. Знам да сте рачунали на мене. "
Или:
„Имате ли времена за разговор о пројекту Греен? Погрешно сам претпоставио да своју анализу нисте поднели на време и желео сам да се извиним. "
Када се забрљате испред свог тима: Изнесите то на свом следећем састанку
Ако сте грешком позвали једног или више својих запослених испред целог тима, можда бисте желели да се обратите следећи пут када будете сви заједно. Ово не мора да буде повучена расправа, већ брза потврда пре него што се удубите у посао.
Наравно, прво ћете желети да решите своју грешку са запосленима (или запосленима) о којима је реч, и не би било штетно да их питате да ли би било добро са вама ако исправите своју грешку са тимом. Већина људи ће радо бити јавно освећена, али неким ће можда бити лакше решавати ствари приватно.
Шта ово звучи
„На прошлонедељном састанку рекао сам Тејлор да су њени бројеви нетачни. То је била моја грешка и дугујем јој извињење. Понекад ћу забрљати, па кад то учиним, надам се да ћете се сви угодно обраћати са мном. "
Или:
„Схватио сам да нисам баш био стрпљив на позив нашег тима јуче поподне, па сам желео да се извиним. Сви бисмо се требали потрудити да међусобно конструктивно и с поштовањем комуницирамо - укључујући и мене. Дакле, ако повриједим нечије осјећаје, жао ми је. "
Не познајем никога ко ужива да се извињава због својих грешака (нити знам некога ко воли грешке, по том питању!), Али кажем да вам је жао када тренутак када то затражи само ће вам ојачати углед великог вође.
Такође ће се ваш тим осећати угодније када вам се обрате са забринутошћу, као и да преузму власништво над сопственим грешкама. Када пружите добар пример искреног и искреног извињења, већа је вероватноћа да ће ваши запослени поновити ваше поступке - а то на крају чини вашу динамику јачом.
