„Успех човека у животу се обично може мерити бројем непријатних разговора које је он спреман“, каже Тим Феррисс у својој књизи „ Четверосатни радни век: Бекство од 9 до 5“, „Живи било где“, и придружи се новом Богат .
Прави парадокс: Разговори које покушавамо избјећи су нам који дугорочно највише користе. У основи, рањивост (или вољан да водите „разговор“) помаже људима да се односе и поштују вас - и што вас више људи поштују, то ће више уложити у ваш успех.
Један од најтежих разговора који можете имати на послу је онај где морате да се вратите на реч - не можете да испуните рок, не можете да помогнете пројекту, нисте у могућности да постигнете свој квартални циљ.
Пошто га већина људи не воли када кршимо обећања (ко то чини?), Наш први импулс је обично пронаћи изговор да у потпуности избегнемо одговорност. Али, ово само отуђује људе, што им чини мање опраштања.
Пре неколико недеља, на пример, схватио сам да не могу постићи приходе које сам обећао својим инвеститорима а да не жртвујем друге циљеве своје компаније - попут ангажовања сјајног тима и реаговања на коментаре купаца.
Замишљао сам све сложене приче које бих могао испричати како бих изгледао да ово није моја грешка. Али тада сам схватио - не желим такву везу са својим инвеститорима. Желео сам да разумеју моје циљеве и да се окупе иза њих.
Дакле, објаснио сам зашто ми је раст тима и поправљање производа толико важно. Разговарао сам о томе колико смо напредовали и колико сам више веровао да можемо да постигнемо више пажње на те области. Затим сам детаљно објаснио логистичке разлоге због којих нисмо могли да донесемо приходе које сам предвидио. У почетку су били скептични. Али, након што сам у потпуности објаснио, било ми је драго што сам усредсређен на исправне ствари.
Ево шта ме је то искуство научило да се вратим на реч и користим те тешке разговоре у своју корист.
Реците потпуну истину
Знао сам да моји инвеститори не би волели да чују шта сам им рекао - али ко верује људима који им говоре само оно што желе да чују? Искрено према њима, заправо сам пренео да сам их довољно поштовао да бих их пустио у истину. Показао сам да им желим пружити корисне информације, а не само да сачувам своје дупе.
И, нисам имао шта да сакријем. Само сам морао да их натерам одакле долазим. Једном када су схватили да радим у најбољем интересу компаније - чак и ако је то значило пуштање људи - више су ме поштовали.
Објасните своје образложење (детаљно)
Људи често иду на састанке са нејасним и формалним приступом, једноставно пријављују шта раде и игноришу разлоге због којих као да су небитни.
Али, када објашњавате зашто радите то што радите, на људском нивоу се повезујете са другима и своје идеје стављате у контекст. Дијељењем осјећаја с којима се могу односити други људи помажете им да схвате зашто би у вашој ситуацији могли учинити исто.
Дакле, ако требате да издвојите више времена за неки пројекат или да се дочепате састанка, јавите својим колегама да размишљају. Што више детаља дате, лакше ће вам се ставити у ципеле и опростити вам.
Не правите изговоре
Постоји разлика између разлога и изговора. Понекад морате да се вратите на реч из ваљаног разлога, а људи на које ваше одлуке утичу заслужују да знају шта је то разлог.
Али други пут правите грешке. У том ће случају покушај да објасни ваше изборе само изгледало као да их оправдавате.
Кад смо оптужени за погрешно поступање, било да нас колега, шеф или неко други, увек претпостављамо да људи желе да чују нешто што ублажава оно што смо учинили. Али оно што они стварно желе чути је да ми сами то испуњавамо.
То радим када касним на састанке. Примамљиво је окривити саобраћај или закасњене возове, али уместо тога само кажем: „Извини што касним!“ Још увек морам видети да ми неко тешко говори због тога - јер се стварно не можете расправљати са искреним извињењем . (Иако ако се ово догодило много тога, то можда неће бити случај.)
Ако вам је потребна помоћ за уклањање проблема, испробајте један од ових образаца за пружање истинског „извини“.
Нека људи реагују
Ако се неки сарадник наљути због тога што сте се вратили на реч, нека вас наљуте. (Понекад имају право на то!) Слушајте њихове жалбе. Љутина ескалира само када је онеспособите - као што вероватно знате, људи постају гласнији када осете да их не чују. Ако признате своје грешке и прихватите њихове емоције, људи не осећају потребу да их истичу и вероватније је да ће кренути даље.
У ствари, након што људи изнесу жалбе, захвалите им што су били искрени према вама. Чак и ако се не слажете, они само покушавају да вам помогну да разумете њихову перспективу. И што се више разумете, боље ћете моћи радити заједно напред.
Да не бих имао потребу за кршењем обећања, започињем са врло конзервативним. Уместо да одмах кажем некоме: „Учинит ћу то“, кажем, „Ја ћу то учинити под Кс околностима.“ Овако је мање вјероватно да ћу их разочарати или уплашити ако се планови морају промијенити.
Не можемо увек да предвидимо шта би се могло нашкодити нашем раду и то је у реду. Признање да сте погрешно проценили ситуацију показује понизност, што вам помаже и вама и вашим сурадницима да се повежете на дубљем нивоу. Свако се може односити на некога да се мучи, али нико се не може односити са неким са савршеним изговором за све.
