Неуспјех се дешава стално: када ваш шеф заиста не разумије „сјајност“ ваше идеје, када сарадник погреши шаљиву шалу због циљане увреде или када клијент претпостави да ваш кратки одговор е-поште значи да нисте заинтересован за рад са њим или њом. Упркос томе колико пута сами себи објашњавамо, понекад ствари једноставно не излазе онако како смо их намеравали.
Па, зашто је ово тако чест проблем када сви говоримо исти језик?
Јер је комуникација изузетно сложен процес - онај који обликује не само особа која говори, већ и сви други који су укључени у то. Свака особа уноси било какву пристраност, сочива и мишљења у било који разговор.
Да бисмо се мало боље почели разумевати, морамо научити како активно слушати и одржавати отворен ум (и вежбати малу ствар која се зове емпатија). ТЕД-Ед видео за почетак.
