Боб је био један од оних људи који су симпатични одмах, а посао им је задовољство. Био је љубазан, смешан, брижан и подржавајући колега. Шта више, дошао ми је са звјезданим животописом и сјајним референцама. Изгледао је као А-плус унајмљени, а ја сам био одушевљен његовим менаџером.
Постојао је само један проблем: његов рад је био ужасан. Радио је недељама на пројекту. Али кад сам прегледао документ на којем је тако марљиво радио, шокирано сам открио да је потпуно некохерентан - врста салате речи. И размишљајући уназад, тада сам схватио да је Боб такође знао да његов рад није довољно добар - срамота у његовом оку и извињење у осмеху када ми га је предао били су непогрешиви.
Зауставимо овде на тренутак. Ако сте менаџер, већ знате да је ово био зглобни тренутак у нашој вези.
Бобов рад није био ни довољно добар. Били смо мала компанија, која се борила да стане на ноге и имали смо нулту пропусност да обновимо свој посао или да покупимо његов застој. Знао сам то у то време, али ипак, кад сам се срео са њим, нисам се могао довести до проблема. Чуо сам како кажем Бобу да је посао био добар почетак и да бих му помогао да заврши. Неизвесно се насмешио и отишао.
Шта се десило? Прво ми се допао Боб и нисам хтео да се срушим превише на њега. Изгледао је довољно нервозно током састанка кад смо прегледали његов документ за који сам се плашио да би могао чак и заплакати. Пошто су га сви толико волели, такође сам се бринуо да ће, ако он плаче, сви помислити да сам ужасна особа.
Друго, ако његов животопис и референце нису били лажни, у прошлости је радио сјајан посао. Можда га је нешто ометало код куће или је био неискориштен у нашем начину поступања. Без обзира на разлог, уверио сам се да ће се он сигурно вратити на ниво перформанси који му је дао посао.
Треће, за сада бих могао сам да исправим документ, а то би било брже него да га научим како да га поново напише.
Прво да се позабавимо како су моји поступци (или недостатак тих) утицали на Боба. Запамтите, знао је да његов рад није добар, па је моја лажна похвала само забрљала његовим умом. Омогућило му је да се преварио мислећи да може наставити истим путем - што је и учинио. Ако се нисам суочио са проблемом, уклонио сам подстицај за њега да се више потруди и успавао га мислећи да ће бити добро.
Брутално је тешко рећи људима кад сјебе. Не желите никога повриједити - на крају крајева, ви сте човјек - и не желите да та особа или остатак тима мисле да сте кретен. Осим тога, од како сте научили да разговарате, речено вам је: "Ако немате шта лепо да кажете, уопште не кажите ништа." Одједном је ваш посао да то кажете. Морате да откажете цео животни тренинг.
Након овог првог сусрета са Бобом, понављао сам исту грешку током и по десет месеци. Као што вероватно знате, за сваки део посла који примите, за сваки пропуштени рок који пропустите почнете да осећате огорченост, а затим љутњу. Више не мислите да је рад лош: ви мислите да је особа лоша. Због тога је теже водити једноличан разговор. Почињете уопште да избегавате да разговарате са том особом.
И наравно, утицај тога није престао са Бобом: Остали у тиму питали су се зашто сам прихватио тако лош рад, али, следећи мој став, и они су покушали да га покрију. Поправљали би грешке које је правио и обављали или понављали његов посао, обично кад је требало спавати.