Када размишљате о каријери у служби за кориснике, можда бисте замислили да дан проведете смирујући љуте клијенте.
Али најбољи од најбољих у служби за кориснике размишљају о својој улози на много другачији начин. За њих је све у томе да искуство клијента постане што је могуће невероватније - и они ће вам брзо рећи да нема ништа лепше од претварања несрећног купца у онога који не може да сачека да каже свима који знају о компанијској услузи или производ.
Супер ствар је у томе што професионалци за кориснике могу доћи из било које позадине: уметности, технологије, комуникације, па чак и музике и забаве. А пошто је служба за кориснике уобичајена нит у свим тим индустријама (и више), они свакодневно користе своје знање. Најважније је да они дијеле страст према људима, решавају проблеме и иду додатни километар како би се бринули о својим клијентима.
Да бисмо сазнали више, разговарали смо са пет гуруа за корисничку подршку о њиховом искуству и ономе што их је на крају довело до каријере коју воле.
КЦ Еллис
Шампион за блаженство купаца, ГлобалГивинг
„Нема ничега што ће вас научити више о томе како људи воле да се поступају него да раде у ресторану“, рећи ће вам КЦ - она је научила основе корисничког сервиса са 16 година, када је почела да ради у малопродаји и ресторанима.
Наставила је да студира међународне односе са фокусом на уметност, али након завршетка студија КЦ још увек није тачно знала какву каријеру жели да настави. Након што је мало путовала и радила у маркетингу, на крају се нашла на другом месту за корисничке услуге, помажући људима да планирају одмор и путовања као туристички конзержер. Али на крају јој је добро дошло француско знање - ГлобалГивинг је тражио некога да сарађује са француско-канадским клијентима.
Дошла је на брод и постала шампионка за блаженство купаца, улога у којој разговара са донаторима, одговара на питања и уопште, помажући својим клијентима да се "блаже заљубе" у организацију.
Чујте од КЦ-а
Погледајте како је радити у ГлобалГивингу
Зацх Финлеи
ВП, Мерцхант Сервицес, Гроупон
"Заправо сам започео желећи да будем рачуновођа", каже Зацх. Али како се његова каријера приближавала великим рачуноводственим фирмама, открио је свет консултантског менаџмента - и ту је провео добар део наредних девет година (скинувши довољно времена између како би зарадио МБА).
Али он се није закључао: годинама је пазио на све прилике које су га заиста узбуђивале. "И на крају, " дели он, "један се појавио у Гроупону који је био тако убедљив, одлучио сам да га узмем."
У својој улози ВП-а Мерцхант Сервицес, Зацх помаже при успостављању нових трговаца, а затим сарађује с менаџерима рачуна како би им помогао да схвате како да најбоље искористе Гроупон-ове понуде за добробит свог пословања. И док прима повратне информације од тих трговаца, он их преноси другим одељењима и помаже да схвати како да то спроведе у праксу и учини платформу још бољом за своје клијенте.
Чуј од Зацха
Погледајте како је радити у Гроупону
Ренее Цху
Инжењер за подршку, Твилио
Као главна економска спрема на факултету, Ренее се видела у бизнису, саветовању или банкарству - али када је каријера започела на Гооглеу, постала је фасцинирана и технологијом. Знала је да ће савршено место за комбиновање два света бити у старту, па се преселила у Сан Франциско и пронашла савршену прилику у Твилио-у. „Била је фокусирана на заиста занимљиве проблеме који помажу другим предузећима да реше своје проблеме“, каже она.
Сада је Ренееов посао одговарање на е-поруке купаца, помагање клијентима у стварању сопствених апликација и одговарање на постове на форумима. Како помаже клијентима у решавању проблема, она такође блиско сарађује са тимовима за производе, инжењеринг и продају, сарађујући како би пружила најбољу могућу подршку својим клијентима.
Чуј од Ренее
Погледајте како је радити у Твилио-у
Росанна Тиррито
Директор за односе са клијентима и маркетинг, ЦровдТвист
Као главна музичка индустрија на колеџу, Сан Росанна је био постати забавни публициста или играч талената. И око седам година је то урадила, чинећи све до главне дискографске куће Цлеар Цханнел Радио. Тамо је упознала суосниваче компаније ЦровдТвист, који су је замолили да се укрца. „Била сам спремна за нови изазов, “ каже, „па сам узела скок вере“.
Као директор за односе с клијентима и маркетинг, Росанна сарађује са фантастичним компанијама које ангажују ЦровдТвист (попут Кс Фацтор-а и Миами Долпхинс), помажући им у развоју програма лојалности и саветујући их које награде укључују. Такође сарађује са одељењима за инжењеринг и производе, преносећи повратне информације клијената и помажући у развоју ЦровдТвист платформе.
Најбоље од свега је што своју позадину још увек користи у забави: „Стварно сам узбуђена што своје искуство још увек могу повезати са клијентима музичке индустрије који имамо“.
Чуј од Росанне
Погледајте како је радити у ЦровдТвисту
Каитлин Јанковски
Суппортер Екпериенце Манагер, добротворна организација: вода
Каитлин није била баш сигурна шта жели да ради са својим животом, све док није схватила да би, проучавањем комуникација и односа с јавношћу, могла зарадити за живот од разговора са људима. И урадила је управо то: Након што је дипломирала на Виргиниа Тецх-у, Каитлин је понуђена стажирање у добротворној организацији: вода. Њена реакција? "То је био сан који се остварио!"
Сада, Каитлин ради као менаџер за корисничко искуство, радећи управо оно о чему су сањали на факултету - разговарајући с људима. Свакодневно комуницира са донаторима, присталицама и сакупљачима средстава. Али што је још важније, она чује њихове приче, које се крећу у распону од шестогодишњака који одриче поклоне за рођендан, парова који жртвују своје венчане поклоне - и све то ради чисте воде.
„Невероватно је што ће поделити те приче са нама“, каже Катилин. "Не бих желео да будем нигде другде."
