Компаније већ дуже вријеме схватају важност здравих односа са медијима, што значи долирање мањег броја „без коментара“ и проактивно искашљавање информација. Али у последњих неколико година - посебно након финансијског колапса - појачан је осећај колико је компанија транспарентна, оба медија извештавају о компанији („нису довољно транспарентна!“) И саме компаније ( „Да ли смо довољно транспарентни?“).
Као и већина ствари из области ПР-а, постоји деликатна равнотежа између осигуравања да ваша компанија послује транспарентно и не објављује информације које могу негативно утицати на углед вашег бренда.
Откривање места куда треба повући одређује неколико ствари, укључујући снагу ваших односа са новинарима који покривају вашу компанију, као и колико су позитивне - или негативне - информације у питању.
Уз то речено, ево како се кретати по неким од најчешћих (и често, претераних) тема које ће новинари питати.
Финансијски податак
Ако сте јавно предузеће, законски морате да откријете финансијске и пословне информације. Ако покушате да избегнете питања „без коментара“, наићи ћете на много проблема - и учиниће да ваша компанија изгледа врло нетранспарентно.
Ако сте приватна компанија, од вас се неће тражити откривање финансијских и оперативних података. И већина компанија задржава те бројеве за себе. Међутим, ако то апсолутно убијате и желите да штампа сазна, направите сјајне статистике које ће показати колико сте страшни без потребе да наведете тачне бројеве (као што је раст у години у години). Ово ће вас заштитити у случају да имате грозан кварт. У том случају новинари могу нањушити да је то лоше, али неће имати тачне бројеве за упоређивање или искоришћавање.
Особље
Када је ријеч о вашем особљу, ваш први приоритет није транспарентност - то је заштита њих. Дакле, ако новинар позове да вам се јаве за информације о личним животима запослених, увек бисте требали да дате „без коментара.“ Изузетак је само ако је дотична особа део интерне или екстерне истраге која је изашла у јавност. У том случају, желећете да кажете медијима да водите или сарађујете са истрагом и да то оставите.
Ако је члан особља напустио компанију или је отпуштен, а новинар пита о његовом статусу, можете рећи да више није са компанијом. Али не морате да износите више детаља.
Успех покретања или иницијативе
Као ПР људи, волимо прилику да се проактивно обраћамо новинарима са позитивним вестима о нашој компанији. Али шта се догађа када новинари који су објавили неку објаву - попут лансирања новог производа - прате и желе да знају како се нови производ продаје шест месеци касније, када он у ствари не иде нарочито добро?
Морате ли одговарати на њихова питања? Не. Али, чини ли вам се веома нетранспарентно да то не бисте урадили? Да.
Мој савет је да креирате изјаву од једне или две реченице која ће се бавити новинарским питањем, а да се опет не упушта у одређене бројеве. У овом случају, можете рећи нешто према следећем: „Иако је производ на тржишту већ неколико месеци, од наших купаца смо добили охрабрујуће повратне информације.“ Одговорили сте, обликовали поруку у своју корист и заштитили се од давања превише информација - само у случају да производ пропадне.
У кризи
Када је углед ваше компаније угрожен, морате бити веома опрезни са информацијама које дајете медијима. Најбољи начин да останете транспарентни, а да притом заштитите свој бренд је да издајете редовне изјаве новинарима како бисте их обавестили о томе - на пример, гледате у проблем, идентификовали сте проблем и на крају, поправљате проблем - истовремено одржавајући своје поруке што је могуће садржаније и на вишем нивоу. Ако медији имају било каквих питања осим оних једноставних изјава на које вам није лако одговарати, не можете их „коментарисати“ док не будете плави у лице.
Иако је ово само неколико примера врста питања која ћете добијати од штампе, формула за вршење ове линије транспарентности остаје иста: одговарајте на питања што је транспарентније могуће, а истовремено кочите са коровима са својим одговорима - да ли је то значи искључити тачне бројеве или специфичности неке ситуације. И запамтите: Ако желите да поделите информацију, али не желите да вас цитирају, увек можете тражити да говорите у позадини.
