Пре деценију, компаније нису имале Фацебоок профиле компаније, Твиттер налоге или Инстаграм феедове.
У ствари, Фацебоок није постојао.
Када почнете да размишљате о томе колико су друштвени медији променили начин пословања предузећа у последњих неколико година, не можете а да се не запитате колико ће се још - и како - то променити у наредној деценији.
Према Санди Цартер, генералном директору компаније ИБМ Ецосистемс и евангелиста за социјални бизнис у ИБМ-у, долази много узбудљивих промена. Као аутор, говорник и стручњак за друштвени бизнис, Цартер не само да се брине да њена компанија буде у току са најновијим технолошким трендовима и како се могу укључити у радну снагу, већ осигурава да и друге компаније препознају тај потенцијал.
Да бисмо сазнали више, разговарали смо с Цартером о томе шта је тачно „друштвени посао“, зашто је то корисно и како компаније могу почети да усвајају такву стратегију за премишљање у свом пословању и пракси запошљавања.
Шта је "социјални посао" и зашто је тако ефикасан?
У протекле две деценије, интернет је пореметио начин на који компаније послују на огроман начин - готово је незамисливо размишљати како смо све постигли без тога! Сада видимо исту трансформацију у друштвеном царству - предузећа се крећу даље од тога да имају само Фацебоок страницу или Твиттер налог и уграђују друштвене функције у свакодневне пословне процесе и одлуке, од продаје и маркетинга до ХР и развоја производа .
То је заиста помак у начину на који радимо, комуницирамо, сарађујемо и дијелимо експертизу једни са другима. Социјална предузећа користе друштвене алате за слушање купаца, подстичу иновације, идентификују нове тржишне могућности и стварају паметнију, ефикаснију радну снагу.
На пример, ИБМ је један од најплоднијих корисника друштвених мрежа у индустрији и једна од највећих корпоративних друштвених медија. Сваки ИБМер има страницу друштвене мреже, као и приступ хиљадама интерних извора информација, блогова, заједница, вики-ја и тренутних порука. ИБМ озбиљно схвата друштвено умрежавање - да би развио производе и услуге, омогућио продавцима да пронађу и остану повезани са клијентима, обучавају следећу генерацију лидера и граде свест код клијената, утицајних чланова и других заједница.
Шта је најважнији елемент снажне социјалне стратегије? Који би савјет дао подузетнику или извршном директору који жели проширити своју социјалну стратегију?
Далеко и далеко, најважнији елемент снажне социјалне стратегије је корпоративна култура која стоји иза ње. Без културе која подржава дељење и сарадњу, основна друштвена технологија која се спроводи је бескорисна.
То можда звучи оштро, али то је стварност. Социјални алати ће сакупљати прашину, осим ако се запослени осете овлаштенима да их користе. За организације са традиционалном хијерархијском структуром ово је велики помак у размишљању који ће утицати на то како, када, где и шта запослени комуницирају. Може бити помало застрашујуће руководство да преброде ову почетну препреку, али када то ураде, резултати ће говорити сами за себе.
Па, како се то ради? Промена било које корпоративне културе почиње са лидерством. Подузетник овде може имати предност, јер он може поставити тон већ од самог почетка, док ће вођа великог или основаног посла морати мало више да ради на запошљавању. Било како било, започиње вођењем примјера, саопштавањем да је приоритет и слијеђењем. Трансформација у друштвени бизнис се не дешава за месец, шест месеци, па чак ни за годину дана. То је стална еволуција и мора бити уграђена у основне вредности организације - а не привремени приоритет који се помери из фокуса наредног квартала.
Како се запошљавање разликује за социјална предузећа? Шта социјална предузећа траже у новим запосленима и шта то значи за ловце на посао?
Волим ово питање, јер заиста почињемо да истражујемо како друштвени алати, у комбинацији са аналитиком и увидом у понашање могу побољшати процесе регрутовања, запошљавања и задржавања.
Узмимо за пример АМЦ Театре: АМЦ је био потребан да би привукао и задржао праве људе за покретање продаје концесије и смањио високе стопе промета. Радећи са Кенеком, ИБМ компанијом, АМЦ је покренуо студију како би идентификовао кандидате који су успевали у култури организације, омогућавајући Кенеки да прецизира тачне карактеристике које најбоље запослене чине квалитетним и боље прогнозирају људе који ће вероватно успети у својим пословима. Помоћу тих резултата, Кенека је успела да креира процену која је помогла компанији да нађе кандидате са оним карактеристикама приповедавања, тако да је АМЦ могао да доноси одлуке о управљању талентима на основу доказа, а не осећаја.
За ловце на посао то значи да признају - и прихвате - да се процес мења. На пример, од њих ће се можда тражити да врше анкете на мрежи током процеса интервјуирања (како би се помогло идентификовању одређених вештина или својстава за неки посао). Можда звучи као додатни корак, али заправо користи ловцу на посао. То значи да организације узимају време да се увере да је нови посао најприкладнији - а то смањује шансу да три или четири месеца буду на линији, да је нови запослени несрећан и тражи своју следећу прилику.
Како очекујете да изгледа социјални посао за пет година? Или 10?
Надам се да ћу за пет година постати социјално интегрисан у свим аспектима свих врста предузећа. Већ знамо да социјални бизнис делује невероватно добро за велика предузећа са више локација и велике географске територије. Али такође делује за мала предузећа и стартаппе. Само је питање где ћемо препознати прилику и започети трансформацију у друштвени бизнис.
То се већ у одређеној мјери дешава - видимо како се друштвена мрежа ефикасно користи у маркетингу, продаји и ИТ-у. Али постоји много више потенцијала.
За 10 година, социјално чак и неће бити питање. На исти начин на који не доводимо у питање употребу интернета за обављање посла сада, нећемо доводити у питање употребу друштвених алата. То ће бити толико усађено да ћемо тешко замислити како смо ишта урадили без тога!
